唐山市路南区：暖心服务展现政务人文关怀

图为唐山市路南区设备完善的政务服务大厅。刘雪莹摄

河北新闻网讯（刘雪莹、杨军花）近日，唐山市路南区政务服务大厅门口来了一群人，看上去焦急无助，工作人员连忙上去询问。原来王大爷一家要办理房产过户手续，但王大爷行动不便，工作人员立即推来便民轮椅，热情地将王大爷及其家人引导至不动产大厅，并由窗口工作人员快速办理好相关业务。

图为工作人员为群众提供帮办代办服务。刘雪莹摄

王大爷一家的经历，只是唐山市路南区数据和行政审批局为民提供暖心服务的一个典型场景。近年来，该局打破传统政务服务的壁垒，从细节入手、从小事出发，完善服务机制、规范服务行为、创新服务方式，于细微之处体现政务服务的人文关怀。其间，立足需求完善配置，专设自助服务区，配备电脑、打印机等办公设施免费供群众使用，增设便民服务箱、饮水机、轮椅等服务设施方便群众取用；提高专业服务效率，指派专人在大厅门口提供咨询引导分流服务，选派业务精湛的工作人员为老弱病残孕等特殊服务对象提供帮办、代办全程咨询服务；畅通渠道倾听民意，办事群众可线上通过12345政务服务便民热线、微信公众号投诉建议模块及时反馈意见，也可通过线下设置的意见簿、满意度评价栏、公开公示投诉电话和电子邮箱表达诉求。

截至目前，唐山市路南区政务服务大厅累计接受咨询事项26000余件，覆盖99%的线下业务；邮寄服务103家，政务服务实现企业“零跑腿”；免费复印业务6000余次，有效减少群众办事负担，获得广泛好评。