南溪山医院：多举措改善就医服务 减轻百姓负担

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，广西壮族自治区南溪山医院（简称南溪山医院）通过优化服务流程、提升候诊体验、开展检验检查结果互认、发票病历复印邮寄服务、拓展食堂新业务满足病患需求、改善就医通道扩容停车场等一系列举措改善就医服务工作，减轻患者就医负担，获广大市民称赞。

简化服务流程，减少患者等待时间，提高就诊效率：引入智能化服务系统，重新规划就医路线，将挂号、缴费、取药等环节集中布局，并设置清晰的标识指引。为减少门诊患者排队时间，提供网络缴费和手机实现门诊单据自助医保结算，就诊高峰期减少了窗口排队等待时间，就诊时间较前缩短；同时，推出“一站式”服务模式，整合相关科室资源，对于复诊、资料复印或多项检查患者提供便捷的通道。减少了门诊的就诊时间，医院满意度显著提升。

升级在线预约挂号平台，支持多渠道（官网、微信公众号等）预约，实现号源合理分配，方便患者预约，减少现场排队。根据疾病系统增设专家号、普通号等多种号源类型，并提供精准的预约时段选择。同时，实施动态号源管理，根据医生排班及就诊情况灵活调整。实施以来，预约挂号率67%以上，有效缓解了窗口排队压力，患者就诊时间更加自主灵活。并且，患者在同一科室挂号就诊，后3天内返诊免挂号费。如因检验、检查等原因不能在当天完成诊疗，可享受自首诊日计算，三天内携带检验、检查报告结果到同一科室复诊一次，完成该次诊疗，免缴门诊诊查费（挂号费）。实行一号管三天以来，医院患者就诊节省挂号费近20万元，大大减少患者就医负担。

改善候诊环境，丰富候诊活动，减轻患者焦虑情绪。升级候诊区设施，增设舒适的座椅、免费WiFi、饮水机及健康教育宣传栏。引入电子叫号系统，减少人工叫号带来的混乱。此外，还进行志愿者培训等活动，减少患者来回跑，提升患者候诊期间的体验。候诊区满意度调查结果显示，患者焦虑感明显下降，满意度提升。

简化出院手续，实现患者出院一站式服务。针对住院患者，南溪山医院推出的出院“一站式”服务，涵盖了出院结算、费用清单查询、医保报销等一系列环节，患者无需奔波于多个部门，只需通过线上平台即可完成全部流程。病房的床旁结算率达50%，大大减少出院时患者或家属排队等待时间。

开展检验检查结果互认。医疗卫生机构实现检验检查结果互认，减轻患者负担。患者在外院就诊时，符合检查检查结果互认的检查检验单，由南溪山医院医师在病历中记录对互认的外院检查检验结果，包括机构名称、检查日期等，采用后避免患者重复检查。实施以来，检验检查结果今年互认金额达127834元，避免了重复检查，减轻了患者的负担。

提供发票病历复印邮寄服务。为了避免患者出院后复印资料来回奔跑，南溪山医院根据患者提供的地址提供发票、资料邮寄上门。随着床旁结算率逐渐提高，邮寄业务目前逐步增加。

拓展食堂新业务，满足病患需求，提供线上点餐和生活便利。可同时容纳近500人就餐的南溪山医院新食堂，增加了许多人性化的设计和服务，满足多元化、全人群的用餐需求，也成为目前桂林市医院中面积最大、环境最优、设施最先进的食堂，食堂开展微信小程序点餐，送餐员配送至床旁，同时生活超市提供多种物品，极大改善和满足了住院患者和家属需求。

停车难是各大医院的短板，南溪山医院为了最大程度方便患者前往各个诊疗地点，增加停车位，改善停车条件。如，通过开设医院侧门，方便体检中心患者快速到达医院检查；医疗区原有划线停车位277个，通过划定保安执勤范围进行动态疏导、灵活停放等管理方式实现医疗区同一时间最大停车量约410辆；将旧食堂拆除后平整新建停车场1个，新增停车位50个；新建教学科研综合楼启用，新增29个车位的地下停车场1个以及楼栋周边停车位63个，灵活车位8个，最多可停放100辆；车位扩容约283个，极大缓解了停车难问题。

通过一系列有效的惠民举措，南溪山医院就医服务工作取得了显著成效，患者就医体验明显提升。未来，南溪山医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。（伍家琪、张晓）