海尔智家双11获开门红:位居行业全网第一

【环球网科技综合报道】10月31日晚8点,双11又迎来一波高潮,截至10月31日24:00的最新数据显示,海尔智家在京东、天猫、抖音、快手等渠道均表现亮眼。其中冰箱、洗衣机、热水器、冷柜品类持续位列第一。在天猫平台,海尔官方旗舰店爆发力强劲,不到3小时便超往年同期,稳居行业第一。

据悉,今年海尔智家主打“高质量双11”策略,为用户带来一系列“高质量”体验,包括全线高端、高科技的高质量产品,送装同步、一次就好的高质量物流,秒级响应、一键直达的高质量服务,数字提效、全域运营的高质量交互,以及主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。在业内人士看来,海尔智家正是通过产品、物流、服务、交互、体验等全链路的高质量,让用户省心、满意地享受高质量美好生活。

其中在产品方面,海尔智家旗下的海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌布局双11,依托218项行业领先的原创科技,能够满足用户对高端家电、科技潮品及智慧场景等多种需求。针对高端人群品质生活需求,卡萨帝通过品质与美学的升级,为用户打造高端生活方式;针对年轻人“小而美”的新潮需求,Leader以创新设计、新潮科技满足他们爱的“刚刚好”;针对家庭用户的生活焕新需求,三翼鸟以一站定制智慧家能力让用户省心省力……

在产品之外,海尔智家还为用户打造送装同步的高效物流,一次上门就能满足送货和安装需求,并可实现秒级响应速度和一键直达的高质量服务,为用户迅速解决使用难题。此外,海尔智家通过打造主动服务和智慧贴心的高质量智慧生活体验,让用户真正享受日常生活品质的升级,并以终身服务让用户安心使用,无后顾之忧。

在抓牢质量、走近用户之余,海尔智家也进一步加强全流程数字化转型,达到提升效率、优化体验的目的。在今年双11期间,海尔智家在内容、供应链、用户运营等全维度,以全流程数字化持续提效,零距离交互用户,并实现用户需求的高效、极致满足。

为更精准了解用户所需并高效交互用户,海尔智家的数字化运营平台通过精准用户画像,对目标用户精准交互,并且产品数字化能实现产品按价位段智能对标投放,保证用户看到最优方案。为了让用户收货更快更省心,海尔智家打破传统经销商备货的库存体系,通过数据共享,根据用户情况就近发货,第一时间完成送装。产品使用中,用户能在海尔智家的数字化平台分享体验或咨询售后,并在平台及时获得解决方案。

除此之外,海尔智家还为客户、用户和员工打造了统一的数字化平台,用户可通过APP与专业客服、服务师等实时交互,有任何问题都能得到及时响应和解决。这进一步拉近了与用户的距离,更为整个服务周期提速增效。

海尔智家于10月30日发布的2023年第三季度财报显示,海尔智家前三季度营收达1986.57亿元,同比增长7.5%;归母净利润达131.49亿元,同比增长12.7%。其中,第三季度营收同比增长6.1%,归母净利润同比增长12.9%。

在去年高基数基础上,海尔智家依然实现了高增长,营收、利润创新高,利润增速持续超营收增速。卡萨帝在高端市场引领的基础上,市场份额持续提升;三翼鸟前三季度场景交易额达40亿元,变现能力提升;海外高端转型与数字化变革成效也在加速显现。

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