“买家秀”可能是“骗人秀” 揭秘网络水军的“黑色生意经”

“一叶障目，不见泰山”，在消费领域，弄虚作假的障眼法，往往会让消费者难辨真伪。在电商平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费者购物的重要参考。但是谁能想到，这些消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的。这些虚假的“买家秀”是怎么产生出来的呢？

重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。

消费者 张先生：我看了一下下面的评论，就是说这个东西都很好，值得买。当时我有这个需求，所以通过网上下单就买了一台，但是买回来之后发现它探测不怎么灵敏，就跟视频宣传里面差别很大。

购物并不满意的张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有和他类似遭遇的消费者，然而这一看却发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。

这个注册账号名为“八坂君雅”的买家发来了三张商品使用图片，图一为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年，图二和图三是手持探测仪探测的照片。巧合的是，注册账号名为程某某晒出的三张图片，和买家“八坂君雅”晒图一模一样。而在另外四位其他买家的评论中，张先生又看到了这位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年图片。张先生觉得这些巧合非常值得怀疑。

消费者 张先生：很多评论是雷同的，不同的买家发出买家秀图片基本上是一致的，是不是刷单虽然我确定不了，但我感觉是刷单，这么多全部是一样的，不可能，有谁没事了大家拍图片是一样的，我怀疑就是商家自己搞的。

随后，张先生将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台。

消费者 张先生：跟平台说了，我说这个商家有刷单行为存在，然后平台联系了我两三次，就一直没有正面回答我这个问题。而且我每次都是在强调，对于商家刷单这个行为，你们怎么处理，有没有什么规则，他从来不正面回答我这个问题。

记者调查发现，近年来，在一些大型网购平台，不少商品的买家秀都很吸引消费者。这些买家秀有图有评论，消费者在浏览商品，决定是否下单的时候，不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。

记者在调查中关注到这样一家网络公司，该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。这款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。

浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛：刷手在这条商品下面进行留言之后，然后商家会根据这条留言将160元钱返还给你，并退还给你5块钱的佣金。

记者在该网络公司网站后台看到，关于这款书包“质量非常好，没有味道，满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字。书包图片也是商家上传的。网络刷手并不需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。

随着调查的深入记者了解到，除了伪造虚假买家秀，该网络公司的网络刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。

这款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务：在页面中可以看到，网络刷手只需模拟正常网购流程，按照商家的要求先“浏览商品几分钟”；拍下商品后，再“留下不少于15字好评”，一单刷出来的虚假销量就完成了。

刷单成功之后，商家不会真正将商品尿酸茶寄给网络刷手，而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾，作为网络刷手刷单的报酬。

浙江省台州市天台县网络安全保卫大队 项文涛：我们对这个网站进行访问的时候，发现其实是充斥着大量虚假购物的一种行为，比如说我在里面购买的产品，但是我却拿不到这个产品。因为商家会把钱退还给我，然后发一些小礼品，比如说五块六块的一些餐巾纸给我，让我从中获利。

记者调查发现，在“金牌试客”App中，所有商品的刷单流程均如此。买家通过跳转链接拍下商品，办理退款后，商家免费邮寄App中展示的生活用品。

通过这样拍A发B的操作，网店商家获得了梦寐以求的所谓销量和评价；网络刷手得到了免费的生活必需品；而其中最大的赢家当属金牌试客App，因其为商家每刷一单，都能从中抽取丰厚的佣金。其中标价0至50元的商品，金牌试客App抽取的刷单佣金最高为每单3元；50至100元价位的商品，刷单佣金为每单最高4元，以此类推，金牌试客的刷单佣金报价最高可达每单35元。

浙江省台州市天台县食药环知犯罪侦查大队 裴涛：有一个商家他在电商平台经营了4家店铺，都是卖一些内衣、内裤、袜子的。为了提高他新开店铺的一个销量、曝光量，他在店铺里面一共刷单了40万元左右流水，支付给平台的服务费大概在2万元左右。

就这样，凭借拍A发B进行非法刷单、返现伪造买家秀等业务，截至案发，金牌试客App先后共吸引了3.6万多个商家会员注册刷单，累计共有60余万网络刷手参与刷单，虚假刷单量超2亿单，交易金额约47亿元。不到三年时间内，金牌试客从中非法获利4000多万元。

浙江省台州市天台县网络安全保卫大队副大队长 高成瑄：很多微信QQ群有一些折扣群、优惠群、羊毛群之类的，发布一些金牌试客的广告，吸引水军过来刷，对刷手其实没有什么门槛，只要你平时会用手机，相当于点点手指就能完成这个任务，获得相应的佣金或者小礼品，因为门槛低，所以导致它有60多万刷手存在。

记者在国内一家公益性消费者服务平台—黑猫投诉了解到，2023年以来，该投诉平台累计收到涉网络水军投诉累计超过一万条。从投诉行业来看，电商平台投诉量最多，主要问题为刷好评、好评返现、虚假买家秀等。

浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦：网络水军有一些特点，比如说流动性强、隐蔽性高、规模性比较大，这些特点会对于网络水军治理造成很大困难。尤其是近些年，随着各种各样的新兴技术发展，包括网络水军产业链给他们提供的技术支撑，导致他们其实是可以通过机器一些算法，很快去进行网络水军的一些内容营销和传播，所以给我们治理带来很大困难。

网络安全专家表示，随着网络时代的快速发展，一些不法分子运营大量账号，发布虚假信息，操控虚假流量、以此来吸引眼球、牟取利益，扰乱了正常的市场秩序和商业公平，严重危害网络生态的健康发展。

浙江大学网络空间安全学院研究员 罗梦：在网络水军里面有很多的违法行为，界定是模糊甚至空白的，所以我们需要制定相应法律框架，细化法律条款，去完善我们的法律体系，去保证针对违法行为，针对不法分子能够形成一定威慑力。第二个方面，网络平台，包括社交媒体、短视频平台等等，他们应该承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，那才能够形成对于网络水军有效打击。

网络水军的“黑色生意经”，不仅误导了消费者，也伤害了广大商家，严重扰乱网络秩序和市场环境，各地网信和公安部门正在持续展开打击行动。同时，网络平台也应利用大数据、人工智能等技术手段，精准识别网络水军的特征和行为模式，及时进行拦截和清理，斩断他们唯利是图的生意经。

来源：央视新闻客户端