肥西县上派镇：社区网格精准服务 有效解决漏水问题

本文转自：人民网-安徽频道

“群里的社区领导能不能解决一下我家漏水的问题，因为漏水影响到我家正常生活。”9月18日晚上，肥西县上派镇潭冲社区翰林水岸四栋微信楼栋群里出现一条居民反映问题的消息，消息一经发出，立即引起了群内网格员的注意，网格员第一时间回复居民并联系物业尽快进行检查。

物业在了解情况后迅速派出维修人员前往现场查看。经过仔细检查，确定了漏水原因是楼上住户的管道出现了破损。为了尽快解决问题，网格员和物业人员积极协调楼上楼下两户居民进行沟通。起初，双方在责任认定和维修费用等问题上存在一定的分歧，气氛一度紧张。但是，网格员和物业人员并没有放弃，他们耐心地倾听双方的诉求，分别进行劝解。网格员向双方解释了邻里之间应相互理解、相互包容的重要性，强调了和谐邻里关系对大家生活的积极影响。物业人员则详细说明了维修方案和费用预算，并承诺会尽快完成维修工作，确保不再出现漏水问题。在社区和物业的共同努力下，楼上楼下两户居民最终达成了一致意见。楼上住户同意承担维修费用，并对给楼下邻居带来的不便表示歉意。楼下住户也表示理解，愿意配合维修工作。

小事不出网格，大事不出社区。下一步，潭冲社区将坚持“微网格，速响应”的服务原则，精准对接居民需求，快速响应诉求，打造高效社区管理，让居民享受优质的网格化服务，真正做到“人到格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结”，不断提升社区精细化服务管理水平，有效提升社区治理效能。（张曼莉）