郓城农商银行城区支行以客户为中心暖心服务解难题

王会广 报道 通讯员 谌玉豪

中秋节前夕，郓城农商银行城区支行再次用实际行动践行了“金融为民”的初心使命，通过一系列贴心举措，为客户解决急难问题，赢得了客户的广泛赞誉。

“我想把名下不用的几个账户销户但是都找不着了该怎么办。”9月12日11点45分一位客户来到柜台焦急的说到。“哥，不用着急，找不到咱可以办理挂失，我先帮您查一下账户是在哪办理的，您是否还记得密码。”柜员陈冬冬一边耐心热情的安抚着客户，一边熟练快捷的查询并操作。经提示发现该客户在郭庄支行开立的账户存在未注销的贷款合同，系统拦截将无法进行账户销户交易。为给客户提供一站式服务让客户少跑腿、不跑腿，第一时间和兄弟支行电话沟通但由于客户贷款合同所关联的账户信息与身份证信息不匹配被再次拦截提醒，需要把该账户信息变更与身份证信息一致后才可注销该合同，但是就只能跑去开户网点办理书面挂失和密码重置业务后才能做信息变更，所以当务之急得先去办理相关业务才可。此时交谈中得知该客户独自一人来网点没有开车，又着急赶时间回济南，为了帮助客户及时解决难题缓解焦虑情绪，“哥，要不我开车带你去，沟通问题应该会容易些也能节省路上时间。”陈冬冬果断放弃午休时间毫不迟疑地说道。一句暖心的话语如同一股暖阳照进客户心里，她早就把自己的得失抛之脑后，把客户的利益始终放在首位，客户的脸上满是感动和踏实，陈冬冬用实际行动真正彰显了“把职业当事业，把岗位当舞台”的敬业理念。

该支行运营主管于颖为了客户返回后能在第一时间为其授权办理销户业务特留在支行值班等候，工作中她心系客户、关爱员工、勇于担责，把“一名行长就是一个榜样，一名员工就是一面旗帜”的争先理念内化于心，外化于行。经过内勤员工不遗余力的努力和付出，该客户以最快的速度解除了拦截相关事宜顺利高效的清理了账户。“太感谢你们了妹妹，你们的服务是我所去过银行里面最好的，为你们竖起大拇指，去银行还得来咱农商行。”该支行的这一系列举措赢得了客户极大的赞誉。

该支行将始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，多渠道联动一站式服务，提高服务质效。未来，将继续加强与客户的沟通与交流，深入了解客户需求，不断创新服务方式，真正、持续、全方位的满足客户需求。