工行菏泽牡丹支行紧急办理有速度，用心服务暖人心

李可 报道 通讯员 沙融

中国工商银行作为群众家门口的银行，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，想客户之所想，急客户之所急，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。

近日，工行菏泽牡丹支行营业室迎来了一位特殊的客户，当时该客户十分着急，一进门就急着要办理业务。由于客户情绪过于激动，他试图表达的需求一时难以理解，面对此情此景，该支行工作人员迅速调整状态，以极大的耐心和细心，引导客户平复情绪的同时，逐步明确了该客户的真实需求后得知，该客户在该支行开立的对公账户因长时间未使用，导致无法正常收支，现有笔货款急需支付订货，如果无法按时汇出公司将承担莫大的损失。

了解情况后，因该客户公司办公地址位于县城，道路偏远，又临近下班时间，时间紧急。该支行工作人员迅速行动起来，一边安抚客户情绪并火速调动人员进行上门核实，一边指导客户在柜台办理相应的业务手续。办理过程中，该支行工作人员态度认真负责，不仅保证了业务的合规处理，又解决了客户的燃眉之急。在双方的共同努力下，业务顺利办结，客户满意而归。几天后，该客户又再次到访该支行营业室，对该支行营业室的贴心服务表示了高度的认可和感激，并送上亲手绘制的牡丹图。

只有真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，才能赢得客户的真心认可，在未来的工作中，该支行将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务能力水平，将该支行温度传递给每一位客户。