约不上，参观难？听南京博物院官方回应

暑期来临，“博物馆+旅游”作为体验式文化教育与旅游跨界融合的新业态，让普通的旅游观光上升为高品质的文化体验，受到不少公众的追捧。今年上半年，江苏纳入监测的84家博物馆接待游客量增长41.5%。可与日俱增的游览热情的背后，也产生了“一票难求”的预约难题。

以热门之选南京博物院为例，日最大承载量为25000人次，由于目前艺术馆展厅区域临时关闭，现日最大承载量实为22000人次，瞬时最大承载量为8000人。而从舒适度角度看，最适宜的日接待量为12000-16000人次。2023年全年接待观众量近501万人次，暑假期间接待量近110万人次。2024年上半年，南博接待观众量达306万人次，7月高峰期，接待观众量达51万人次。客流量较去年只增不减，每日可接待观众量已达上限。

优化预约机制 破解“一票难求”

“一票难求”是近期观众反映最为突出的问题，也是全国热门博物馆面临的共同难题。对此，南京博物院正不断优化预约机制，逐步提升预约管理水平。

目前，南博采取“全员预约机制”，门票预约遵守“同一证件号7天内最多预约2次”和“同一账号30天内最多预约5人，且有效身份证件信息不重复”的规则。2023年8月10日起增开团队门票预约通道，规范团队预约程序。除了预约平台提前7天预约外，为方便临时来参观的观众和未能提前预约门票的观众可以顺利进馆，南博会把预约取消或未到场的约20%票量于当天释放。

南京博物院社会服务部教育服务主管朱媛媛介绍，之前当日票实行“动态放票”规则，即根据馆内实际情况，不定时不定量放票。经过一年多的观察和实践，“动态放票”虽然在一定程度上缓解了观众当天参观约票难的问题，但容易造成观众聚集，在现场“苦等”放票，也会让未预约上的观众跑空。因此，自今年7月18日起调整“动态放票”为“定时定量放票”，这种更为公开透明的放票机制方便观众灵活地规划旅游路线，避免因人群现场聚集而造成安全隐患。

朱媛媛告诉记者，“我们每晚6点通过公众号准时向公众放票，在此基础上，还采取每天定时定量放票的方式，具体分为四个时间段：上午9:00、10:30各放1000张，下午1:30、3:30各放1500张。为了高效抢票，公众可以提前7天预约，早于规定时间前几分钟进入系统，及时刷新，成功率还是比较高的。” 为降低废票率以及公共资源的浪费，自2023年4月起南博增设“黑名单”条款，同一账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，增加了违约成本。

加大对“黄牛”、违规囤票等行为抵制力度

一边显示“已约完”，另一边却有人在网上倒卖免费门票，面对这些问题怎么破？南京博物院图书信息部主任张莅坤表示，南博除对旅游机构等开放团队预约通道外，未授权任何第三方平台代预约门票。为有效遏制黄牛抢票和代约行为，南博采取线上线下、院内院外联动以及必要的科技手段保障观众的参观权益。一方面，从技术端算法识别在线预约黄牛行为，持续优化现有线上预约系统流程的防控效能，保障了观众预约的公平性。另一方面，加强与监管和执法部门合作，积极与公安、城管、执法、旅游监管等部门协调，合力开展联合执法，改善窗口地带秩序。专门设置了举报黄牛电子邮箱（[email protected]），积极收集梳理相关证据提交执法部门，并扩大宣传，提醒观众避免泄露身份信息，以防上当受骗。

“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴，有文化体验需求的游客增多了，博物馆也更加追求创新和特色，为公众提供全新的博物馆“打开方式”，精心呵护“博物馆热”，不辜负每一份期待！

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