宠物医院被指手术中加价4000元 院方:正常收费,该投诉投诉

7月25日,湖北荆州的别女士反映,她的宠物狗前几天摔伤前腿,她连夜将其送往武汉一家知名宠物医院,“他们原本说6000块搞定,结果到手术台上把狗狗前爪划开后,说要打骨板,要加价4000元。当时已经没有别的选择。”

对此,院方负责人、操刀医生邵医生表示,这起手术收费正常,别女士不满意可以向主管部门投诉。

宠物狗骨折被跨城送医

宠物医院被指手术台上临时加价

别女士介绍,几天前她不小心将小狗摔在地上,之后发现小狗前爪有些跛。

“在荆州当地宠物医院拍了片子,发现前爪腕处有三处骨折。因为小狗只有四五斤,属于小型狗,当地宠物医院说做不了这种手术,为我们联系了宜昌和武汉的宠物医院,两家都表示可以接收。”别女士介绍,两家医院都给出了两种治疗方案,一种是常规的打骨板固定,另一种是新型的骨针技术,可以不用二次取出。

综合考虑费用和二次痛苦的问题,别女士选择了武汉这家名为“瑞派伟伟”的宠物医院。“这是一家全国知名的连锁医院。对方说采用骨针方案,6000元搞定,让我抓紧赶过去,免得发生黏连。”

图为瑞派宠物医院门店 网络图

别女士说,她连夜将狗狗送到武汉江岸区的这家医院,被告知时间太晚了,医生忙了一天,怕仓促手术效果不好,医生查看片子后,建议她把狗狗留在医院,次日手术。“我第二天要忙着上班,就先回荆州了。我们约好,他第二天手术时随时通报情况。结果,第二天告诉我狗狗有呕吐,不适合手术,要住院观察一天。第三天的手术过程中,他们把狗狗皮肉划开后,说骨折处的骨腔太小,骨针放不下,要改成骨板方案,要额外收4000元。”

别女士说,当时自己不在武汉,手术已经开始,自己已经没有别的选择,只能同意更改方案。“按照常识,应该是手术前进行专业检查,确定手术方案,以及可能出现的变化,各自费用多少,都要先说清楚。这种手术台上临时加价,我觉得说不过去。”

别女士说,手术过后她提出了疑问,荆州当地医院也帮忙过问,“瑞派伟伟”的院方负责人邵医生在微信上向她表示抱歉,并向公司申请将费用降到2000元。

25日下午,别女士前往“瑞派伟伟”宠物医院交接时,院方告诉她收费正常,并提出可以降到1000元,“但要求我签字,保证不在公开场合和网上说这件事,否则追究我法律责任。价格一直变,感觉太随意了。”

“瑞派伟伟”宠物医院提供的协议 受访者供图

院方称收费正常“不满意可投诉”

当地市场监管局已介入调查

别女士提供的微信聊天记录显示,手术过程中有医生在沟通群里发布照片,称术中发现骨髓腔太细,骨针做不了,需要用mini骨板。之后发布了做完骨板的伤口照片。

双方沟通记录 受访者供图

邵医生两次表示,“对今天的事抱歉,还是我的问题”,之后表示“再补2000元就可以”。

别女士询问,骨板植入后是否需要取出。对方回复称,除非有排异,一般不用取;术后笼养一个月,如果骨头没长好,动物没有限制运动,螺钉或者骨板会断。

“有了临时加价的操作,我感觉他这说的是活话,后边取骨板还会再收一次钱。”别女士说,出于这种担忧,她没有交那2000元。

对此,院方负责人邵医生表示,别女士的狗狗太小,按照常规判断可以做骨针手术,但是打开皮肉之后发现它的情况特殊,最细的骨针也放不进去,“属于是特殊意外情况,就像医院抢救病人的时候突然要输血,输血也是要收费的。”

邵医生表示,手术中曾与别女士电话沟通其同意再加2000元,医院才给狗做了骨板固定。

至于别女士质疑的,应该在手术前通过检查确定手术方案,并且准备后备方案,以及相应的费用问题应提前说清楚。邵医生表示:“整个过程都是合规的,她不满意,该投诉可以投诉。”

别女士表示,已向武汉市市场监管局投诉,等待官方调查结论。

天眼查显示,“瑞派伟伟”是全国连锁宠物诊疗品牌,仅武汉就有6家宠物医院。其中,涉事医院的股东中,邵医生和湖南瑞派华中宠物医院管理有限公司(简称湖南瑞派)分别占股20%,与法定代表人陶某并列为第一股东。邵医生同时还投资了7家“瑞派伟伟”宠物医院。

此外,湖南瑞派在全国投资42家“瑞派”系宠物医院,而其母公司瑞派宠物医院管理股份有限公司是一家独角兽企业,成立于2012年,2015年以来已多轮融资,其中2022年的D轮融资时,公司估值达120亿人民币。

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