价格突然跳水!女子竟获全额退款!网友直呼不可能

随着暑假的到来

航空市场迎来了传统的出游高峰期

然而

与往年不同的是

今年暑假机票价格

出现了显著的“跳水”现象

甚至在出发前一天晚上

机票价格直降3000多元

令不少消费者感到惊讶

起飞前跳水3000元

她这样操作退款了

7月16日

话题“女子机票降3000元起飞前买低退高”

登上微博热搜

引发网友讨论

一乘客在出发前一晚,发现机票价格跳水3000余元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,仍实现了全额退款。

5月底,网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海—三亚往返的机票,5张成人票1张儿童票,一共15000多元。

6月22日晚上10点多,她发现机票价格降了,差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她决定买低退高。

买完后,她把高的那份订单取消值机。6月28日,行程结束回家一天后,她打电话给东航。

“上午给东航打了电话,下午回电让我先在App申请,要写一个工单号。说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长,但到账还是挺快的。”

能够买低退高,还能全额退款,“花椰菜”也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”

“花椰菜”表示,自己的机票能够全额退款,客服介绍是因为符合票价波动政策,可以买低退高。“但具体政策是怎样的,我也不是很清楚。”

网友经历:1300元机票降至600元 

“买低退高”省下1400元

对于网友“花椰菜”的经历,很多网友表示无论是“值机完成后还能退票且不收取手续费”,还是“尚未完成退款时能成功购买同一航班的机票”都是此前没有想到的。

很多网友表示,根据自己以往的认知,机票就是“买定离手”,即使能够退票也需要被收取较高比例的手续费,只有当飞机晚点或航班取消时才有可能全额退款,而且在上一份订单尚未取消时,退票与再次购买的整个过程通常会涉及繁杂的规定以及严格的审核。

记者注意到,其实此前在网络平台上,已经有不少网友分享过自己的“买低退高”经历。

一位上海网友“阿菲”告诉记者,其此前曾在出发前一个月,以单张1300元的价格在西部航空App上预订了两张5月1日从南京飞往昆明的机票,但起飞前一天发现票价降到了每张600元。“那我两张机票就等于亏了1400元,有朋友告诉我跟航司沟通后可以退高买低,于是我也去试了。我是直接与西部航空线上客服沟通的,客服说可以办理,但不能立即退票,而是先显示为open票。”“阿菲”说,最终在重新购买低价机票后,此前高价购买的两张机票被成功退款。

记者还注意到,还有一些网友在发现机票价格“跳水”后,并没有能够实现“买低退高”。网友王先生表示此前曾购买了一张海航航班的机票,后发现机票降价,他联系了航空公司,但被客服人员告知并没有“买低退高”政策。“如果想退票要收非常高的手续费,这样的话买低退高就不划算了。”

东航客服最新回应

7月16日,东航客服表示:“如果购完票之后24小时内发现降价了,可以重新购买一张同日期同航班的低价票,需要注意的是需要在东航官方APP重新购票,或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等,购买完毕之后可以来电,客服会帮助取消高价票的机位,尝试全退高价票的费用。”

若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。

该客服介绍,目前该政策无使用次数限制,建议旅客办理前,根据具体航班情况,咨询票务平台客服后再操作。最近暑假机票突然降价的情况并不多。

哪些公司能“买低退高”

机票价格跳水,哪些航空公司能“买低退高”?

南方航空客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”,24小时外则不支持该政策。此外,该政策只支持国内航班,国际航班不支持,团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则,值机与否不受影响,使用次数暂时无限制。

厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退高价票。

需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。

采访发现

目前部分航司暂未提供

“买低退高”政策

山东航空表示暂不支持“买低退高”政策,不过可以视情况提供优惠券补偿。

记者致电春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服均表示暂无此政策,机票价格会根据市场实时变动,“降价了不需要退,涨价了也不需要补差价”,退票要收取手续费,无法免费全额退款高价票。

另外,中国国际航空也没有“买低退高”政策,不过其在2月2日推出了新的免费退票政策,向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券,即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

目前

第三方平台暂无类似操作

某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作,如果是在购买后在其他平台查询到低价机票,平台可以帮助申请差价,也可以在购票时选择“买贵退差”的服务,赔付金额为差价的80%,最高可赔付500元。

来源:潮新闻·钱江晚报综合自广州日报、新闻晨报、上游新闻、成都商报、红星新闻、中国新闻周刊、每日经济新闻

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