社区人民调解员兼顾情理法巧化邻里纠纷
江南时报讯 近日，南京江宁区秣陵街道东善桥社区收到德信星宸锦园小区业主高女士的“12345”工单投诉：开发商交房时，入户门统一安装了内开门，双方入户门为直角，但其邻居在装修时擅自改成外开门，影响其正常出入，侵害其权益，要求邻居将入户门恢复原状。
社区工作人员立即与德信物业负责人联系，物业表示已对改外开门的业主下发限期整改通知书，但该业主仍未采取任何措施进行恢复，物业也多次沟通协调，但苦于没有执法权，现请求社区协助处理此事。社区工作人员随即根据物业提供的该户联系方式，联系了该业主。业主汪先生表示，在改门之前已征求了邻居的意见，同意改装入户门，现再恢复原状很麻烦，愿意补偿外开门对邻居造成的影响。但业主高女士不同意邻居提出的任何方案，要求恢复原状。
鉴于此，社区人民调解员张维民及时介入，着眼长远的邻里和睦，决定先行调解，若无效再向上级部门报告。同时，物业也被邀请共同参与调解进程。
社区随即联系双方当事人在社区调解室见面调解，物业相关负责人也来到现场，物业相关管理层也到场予以支持。调解主导人张维民初步尝试让双方自由交流，寻求共识，但对话迅速升温，双方各持己见，情绪比较激动。
高女士忧心忡忡地表示：“我们家不仅已正式入住，而且家中有耄耋之年的老人，你家的外开门严重影响了我们的日常进出，对家中老小安全构成了潜在威胁，这无疑是对相邻权的侵犯。我的立场坚定，唯有恢复内开门，方能接受。”
相比之下，汪先生则显得颇为无奈，回应道：“在改动前，我的配偶确实与你沟通过，当时未听到反对之声。我们承诺将来开关门会倍加小心，时刻留意周围状况，以避免不便。然而，如若现在将门体再次调整，意味着我家内部结构需做大规模调整，定制门的变更亦非易事。在此困境下，我愿意承担相应的经济补偿，以减轻给你们带来的不便，这是我当前所能做的最大努力。”
双方未协商一致，人民调解员张维民和“12345”工作人员吴兵深知此次调解会不仅关乎法律法规的正确实施，更关乎社区整体的和谐氛围。
凭借丰富的经验和诚恳的态度，张维民和吴兵积极引导双方业主从对方的角度考虑问题，以及“远亲不如近邻”的邻里关系，体会彼此的难处与合理诉求。而物业主管徐丁智则从物业管理的角度出发，提出了一些实际可行的建议，帮助双方找到兼顾各自利益与社区整体和谐的解决方案。
经过数小时的沟通与协商，在社区搭建的平台上，业主汪先生最终认识到自己行为的不当之处，承诺在一个月内将入户门恢复原状，确保不影响邻居的正常生活和通行。业主高女士对此结果表示满意，并对社区及时高效的调解工作表达了感激之情。
此次事件的圆满解决，不仅是对民法典相关规定的生动实践，更是社区调解工作推进的一次成功展现。面对邻里矛盾和纠纷，只要坚持以法律为准绳，以和谐为追求，辅以人文关怀和高效沟通，就没有解不开的结，没有化不了的冰。
未来，东善桥社区将继续秉持“我为群众办实事”的宗旨，不断优化“12345”和调解工作机制，深化法治宣传，努力营造一个更加和谐、有序、温馨的生活环境，让每一位居民都能感受到家的温暖与安宁。
（李杨）