中国人寿积极应对菏泽强对流龙卷风灾害
大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 菏泽报道
7月5日下午，东明县、鄄城县等地突发强对流龙卷风自然灾害，灾害发生后，中国人寿菏泽分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，立即成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动开展出险人员信息排查。
7月6日上午，中国人寿东明支公司参加市、县金融监管机构组织的应急小组会议，并赶赴受灾现场进行查勘。截至目前，已排查到10位客户在事故中不同程度受伤，暂未收到其他相关报案。
为做好本次灾害理赔工作，公司推出七项理赔服务举措：一是主动寻找客户。公司充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二是多渠道、全天候受理报案。公司为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等24小时多渠道报案受理服务。三是优化理赔申请资料。对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。四是免交纸质理赔申请资料。对于理赔突发事件发生期间通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。五是取消定点医院和社保给付范围限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任，同时，对于不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司也同样承担保险责任。六是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。七是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。
中国人寿将持续关注事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。