【天眼问政】贵阳一小区交房半年电梯故障频发 相关部门：责令物业加强管理和维护
“太可怕了，我们被困在电梯里面快1个小时才得救。”近日，贵阳市云岩区普天·中央国际时光里3栋居民廖女士向“天眼问政”栏目留言反映，小区电梯故障频出，希望相关部门介入处理。
“6月7日晚上7点到8点左右，我们6个人被困在电梯里面近40分钟。”取得联系后，廖女士向记者讲述这段糟糕的回忆。
“当时电梯里面有4个大人、2个小孩，其中1个还是孕妇。我们是从1楼乘电梯上楼，上行到4楼的时候，电梯停顿了一下突然下坠到3楼停住。”电梯停住后，被困人员按电梯上的报警铃，却没有任何作用。
见按报警铃没反应，被困人员尝试打电话报警时却发现手机都没有信号。“打不了求救电话，按铃也没用，我们就一直拍门呼救，直到40多分钟以后有装修师傅路过发现我们被困后，联系物管和救援人员，我们才得救的。”廖女士仍心有余悸。
6月21日，记者来到普天·中央国际时光里小区3栋了解情况。刚进入小区，便看到很多装着装修材料的推车进出，询问居民得知，该小区有1栋、2栋、3栋三栋居民楼，去年底交房，很多居民正在装修。
走进该小区3栋，两部电梯均在正常运行中，但记者询问进出居民及装修工人得知，该栋两部电梯经常发生故障。
普天中央国际时光里小区
“这个电梯经常出问题，不仅是3栋，2栋那边有个电梯坏了，消防来撬门救人的时候，好像把门撬坏了，现在还是停起的。”一位装修师傅告诉记者，电梯故障频发是该小区的普遍现象。
在该小区2栋，三部电梯中间位置的电梯处于停运状态。该部电梯并未设置停运及维修的标识，指示灯依然可以按亮，但无任何反应。
“经常坏，会发生突然停住、打不开门、突然下坠这些情况，我们现在坐起都有点怕。”该栋居民万女士告诉记者，小区居民找过物业也联系过相关部门，但问题一直没有得到有效解决。
为何问题迟迟得不到解决？记者来到该小区物业公司（贵阳景元物业管理有限公司）了解情况时，被告知暂时无法给予答复。
“我们有专门的部门对接媒体，我会及时上报给相关负责人，他们会和您联系进行回应。”该小区物业公司白经理称，相关负责人会及时与记者联系，但是截至发稿时尚未收到该物业公司任何答复。
随后，记者与云岩区市场监管局取得联系，该局经过梳理和整理后，于采访当日20时57分就普天·中央国际小区电梯相关情况作出书面回复。
该小区3栋电梯
云岩区市场监管局回复称，普天·中央国际小区共有3个组团，在用电梯共有79台，维保单位为通力电梯有限公司贵阳分公司、迅达（中国）电梯有限公司。该小区电梯分别于2017年10月、2019年9月、2019年12月、2020年12月、2021年3月、2023年2月等投入使用，均在检验检测有效期。
云岩区市场监管局经过多次走访发现，该小区电梯因人员居住密度高、电梯使用频繁、房屋装修过载使用电梯、消防管道打压后爆管漏水浸泡电梯、消防栓用水流入电梯、顶层水井房阀门喷水浸泡电梯等情况，导致电梯曳引钢丝绳断丝、曳引轮严重磨损等问题，同时电梯进水也进一步加快了电梯重要零部件的氧化和零部件的磨损，如涨紧轮开关磨损生锈、缓冲器、下急停盒子、导轨等故障，频繁出现电梯故障停梯、困人等情况。
云岩区市场监管局执法人员分别于2024年5月28日、6月11日、6月19日等多次到现场开展检查，对检查发现的问题要求逐条整改。如钢丝绳断股导致电梯停运、抱闸闸片磨损、五方通话声音小等问题，要求使用单位采购配件，督促维保单位对故障配件进行更换等，全面排查并消除安全隐患，确保电梯安全运行。
为何该小区电梯故障迟迟得不到有效解决？云岩区市场监管局回复称，据物业反馈2022年10月至12月电梯维修经费为94795.2元，2023年电梯维修经费为349537.6元，但该小区物业费收缴率只有40%左右，造成资金紧张，而启用维修基金需要征求广大业主同意，导致电梯维修进展缓慢，也进一步增加了其余电梯的使用频次，提高了电梯零部件的磨损速度。
该小区电梯监督检验报告
云岩区市场监管局表示，将加大对该小区电梯的检查频率，督促使用单位、维保单位落实安全主体责任，确保运行安全。一方面，要求使用单位加强巡查值守，发现问题及时处理，同时将相关情况向业主公示；责令使用单位加强与维保单位协作，对所有在用电梯逐台开展全面隐患排查，并对排查出的问题建立台账，制定整改方案，逐条落实整改，对整改落实情况实行跟踪督办，确保整改到位。
另一方面，要求使用单位制定、完善应急救援预案，并开展应急救援演练；要求维保单位开展实质性维护保养，切实提高维保质量，并在此期间安排维保技术人员驻点，及时解决发现问题，保障电梯正常运行；加强宣传，引导广大业主安全乘梯、文明乘梯，提升电梯安全管理水平。
云岩区市场监管局回复称，针对该小区业主要求启用维修基金加装电梯、更换电梯等诉求，需要住建部门介入处理，为回应小区业主诉求，云岩区市场监管局将及时相关情况通报住建部门，全面调查了解业主启用维修基金的真实意愿，并提出切实可行的解决方案，从根本上解决该小区电梯存在的问题。
贵州日报天眼新闻记者吴兵
编辑 郑康宁
二审 杨韬
三审 田旻佳