限量版行李箱被摔到面目全非!吉祥航空:只能“按公斤赔500元”

市民郑女士向“新民帮侬忙”反映,自己乘坐吉祥航空航班从广州返回上海,限量版的行李箱在托运过程中被摔得“面目全非”,损坏严重,但航空公司却以内部规定为由,只能“按公斤赔偿500元”。在反复“拉锯”数月仍“投诉无门”的情况下,已是心力交瘁的郑女士只得接受了这样“无奈的结果”。

郑女士乘坐的是去年11月21日广州至上海的HO1858航班,当天下午她提前来到白云机场,办理了登机手续和行李托运,等待登机。原本当天晚上就能抵达上海,由于航班延误了数小时,到达虹桥机场时,已经是次日凌晨。

然而,在领取托运行李时,郑女士发现自己的行李箱受损严重。“整个箱子遍布伤痕,好几个角都破损了,上面还有摩擦后留下的污渍痕迹。”郑女士说,当时看到箱子这幅“惨状”,心疼不已,因为这个箱子是自己专门在香港买的新秀丽联名限量款,非常喜欢,平时出差都带着它,没想到经历这次托运却“破损到完全无法用了”。

郑女士称,由于到达时间已经是凌晨将近1点,当时她在现场也找不到吉祥航空的工作人员协商此事,只能先行回家。当天上午,她联系到吉祥航空方面,进行报损,并提出投诉及索赔,希望航空公司能赔偿相关损失。吉祥航空方面也认可这起行李箱破损事故,但关于赔偿标准双方却出现较大争议。郑女士讲,吉祥航空回复称:按照他们公司的内部规定,行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算,最多赔偿500元。郑女士告诉记者,吉祥航空核实后,表示她的行李箱重量为4.95公斤,故按照行李赔付标准给予500元现金赔付,已经是“顶格”赔偿。但这样的标准让郑女士无法接受。

“我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列,属于限量版,上市时市场价为1950港元,约合人民币1775元。”据郑女士所述,这款箱子早已从官网下架,属于绝版无法重新购买。因为具有一定收藏价值,目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元的水平,不应视同普通行李箱来处理。“就算不考虑到收藏价值等因素,至少也应该按照原价赔偿。”

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