潍坊诸城相州镇“三大亮点” 助镇域营商环境提质增效

大众网记者 宋学敏 通讯员 王绍春 夏俊梅 潍坊报道

2024年以来，潍坊诸城市相州镇以“为民、便民、利企”为目标，不断树牢服务理念，创新服务方式，聚焦“三大亮点”，靠前服务、高效服务，用心用情助力镇域营商环境提质增效。

事项数目“全” 实现“就近办”

按照“开放式、共享性”工作思路，以“进一扇门办所有事”“办事最多只跑一次”为目标，大力推进“一门集中”和“一窗办”改革，整合人社、民政、规划、水利、司法等服务部门“一栋楼”办公，设置24小时政务服务自助终端、微信预约平台等，增设休闲驿站和阅读驿站，为群众提供“一站式”全优服务，全面提升服务水平和服务质量，实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”。截至目前，相州镇便民服务大厅共受理办理各类事项约6.35万余宗，工作日平均办理业务200多宗。

服务质量“优” 做到“暖心办”

打破传统“面对面”窗口服务模式，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等新型办事理念，依托“一窗受理”平台、山东政务服务网、“爱山东”等渠道，按照“领着办、帮代办、教着办”的三办工作法，做好服务人员线上线下服务培训，从服务礼仪、服务态度、线上流程、服务质量等方面作出具体要求，做到服务过程解疑释惑“耐心”、帮办代办“用心”、群众办事“省心”，实现办事过程中让“数据多跑路、群众少跑腿”，推进群众办事“减材料”“减时间”，提升线上线下办理的互动性和亲切感，全力办好每个环节，为群众提供更高效、更快捷、更全面的服务，推动群众办事从“能办”到“好办”“易办”的转变。2024年以来，共开展业务指导交流活动7次，集中培训5次，极大地提升了政务服务窗口办事质效。

便民服务“专” 实现“高效办”

充分发挥区位优势和资源禀赋，出新招、用巧招、使硬招，在全镇实施“我为企业找订单、我为企业解难题、我为企业保生产”行动，成立服务企业工作专班，抽调精干力量组建服务企业专员队伍，建立大项目建设专班推进工作机制，实行“一个项目、一套专班、一贯到底”，探索形成了“专班负责、专业服务、专题研判、专项考评”为主体的“四专”服务模式。2024年以来，实施重点项目13个，其中，山东龙强年组装20万件机械配件项目4月“五证同发”高效推进；华宝生物健康产业园项目探索农村集体建设用地新路径，用地获上级审批，形成“开工一批、建设一批、投产一批、招引一批、储备一批”的项目滚动接续机制。截至目前，全镇组建起由96名在职人员组成的“驻厂员”队伍，包靠222家企业，在“我为企业保生产”活动中，每名厂员跟踪服务，想方设法解决企业生产经营中遇到的问题，做到“零距离”“零等待”，为企业生产经营保驾护航，努力打造最优、高效的镇域营商环境。