莱阳农商银行：打造“网格+”金融服务体系

大众网记者 牟玺陆 通讯员 叶向腾 烟台报道

一直以来，莱阳农商银行坚持支农支小战略定位，扎根本土、深耕地方，以网格化服务为抓手，不断做实做优金融服务。

“网格+党建引领”，筑牢“主心骨”。在乡镇区域，莱阳农商银行坚持党建引领，各党支部通过持续优化网格化营销队伍、精准绘制乡镇网格化地图、建立标准化服务体系，按照“一格一人、一岗多责”的原则，把农户、居民、村级经济组织、普惠型小微企业等纳入网格化服务体系中，将网格化服务深耕细耘、做实做细。银行坚持定格、定岗、定人、定责的“四定”方针，把服务辖区划分为14个一级网格、248个二级网格和1000多个三级网格，通过“建网建格”把基层党组织融入镇村网格中，把党员融入客户营销中，让每位党员职工深耕细作自己的“责任田”，形成党支部书记带头、党员干部冲锋、全员紧密推进的服务体系，不断提升网格内客户的金融便利性、获得感。

“网格+暖心服务”，塑造“全链条”。在城区，银行根据网点所在街道、社区的物理半径，以服务区域内主要商业圈、产业圈、居民小区为网格，面向个体经营商户打造收单、代发等特色网格，面向社区居民打造科普、宣传、公益等普惠网络。通过制定走访计划，明确责任目标和行动方向，高效率开展城区网格化服务。服务人员通过线上联络、定期回访，密切跟进客户的金融需求变化，提供存款、贷款、零钱兑换、支付结算等便捷服务。同时加强与各类单位合作，深入社区开展反诈宣传、公益义诊、健康讲座等公益服务活动。通过系列活动，在强化与社区纽带关系的同时，为城区网格化营销打下了坚实基础。

“网格+精准赋能”，织厚“联动网”。银行优化金融服务机制，以“网格化金融、联动式服务”为总抓手，联动政府部门、党建共建单位打造政银惠民服务平台，推动金融服务嵌入网格化工作。积极开展“专精特新”企业及科创企业政策宣讲会和专项金融问需活动，搭建“政银企”连心桥，带动上下游产业链完善升级，实现双赢、多赢。今年以来，累计为辖内16家科创企业提供贷款3.6亿元。同时，客户经理以勤走访、勤联络为核心，充分运用网格化营销工具，实现“一对一”精准上门服务。