淮北市烈山区：“三心”服务助推服务效能再提升

本文转自：人民网-安徽频道

“现在你们的服务真是细致啊！态度真好！”办事群众发出感慨。整齐的综合窗口、舒适的办事环境、细致的办事服务……淮北市烈山区政务服务中心坚持以群众为导向，创新“三心”政务服务模式，推动政务服务更细心、舒心、安心，切实提高群众办事的舒适度、满意度。

深化更“贴心”的政务服务。从点点滴滴做起，把小事当大事做，工作人员在服务台耐心解答群众疑惑，窗口工作人员不厌其烦地利用皖事通小程序帮助群众进行人脸认证，帮办代办，周末预约办，站在群众的角度思考问题，让贴心服务无处不在。

深化更“舒心”的政务服务。采取规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施，聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现材料一次性提交，事务一次性办结，满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，增强群众幸福感。

深化更“安心”的政务服务。努力探索“智慧驱动、服务引领”的智慧服务精细化之路，广泛指导群众企业借助皖事通进行事项办理，通过模拟办件切实体会群众需求和体验，从环节到内容都“尽精微”，让群众少操心，增强办事获得感。（李心怡）