烟台农商银行莱山区支行:畅通居民暖气费收取渠道 打造百姓身边的便民银行

大众网记者 李慧 通讯员 张桂铭 烟台报道

随着天气转凉,取暖费缴纳成为居民关注的焦点。为方便广大市民缴纳取暖费, 烟台农商银行莱山区支行积极践行社会责任,全力支持民生需求,积极与当地供暖公司对接合作,通过搭建服务平台、广泛宣传推广、强化客户服务等举措,确保取暖费代收工作顺利开展。截至目前,该行累计代收取暖费562 笔,累计金额230余万元。

积极搭建平台,拓宽服务渠道

烟台农商银行莱山区支行事先加强与辖内东昌热力公司的沟通,配合其变更热力费缴纳资金归集账户,并同步进行双向测试,取得圆满成功。烟台农商银行莱山区支行线下同步开通柜面、智慧柜员机等缴费渠道,方便来网点的客户现场办理。烟台农商银行莱山区支行常态化开展“金融服务走社区”活动,通过上门服务,现场指导客户使用手机银行缴费,为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务。

加大宣传力度,确保便民惠民

为确保暖气缴费活动的顺利开展,莱山区支行利用微信朋友圈、厅堂营销等平台加强宣传并及时更新缴费信息。结合商户走访工作的开展,组织辖内营销人员携带缴费宣传折页前往居民小区、广场、菜市场等人员密集区发放宣传单,让居民了解、知晓暖气费缴费的方法和途径,将宣传效果实现最大化。同时,在社区公告栏等醒目位置张贴宣传海报,扩大社会知晓度,多渠道宣传暖气费代收活动。

注重服务细节,专柜专事专办

暖气费缴纳期间,为缓解柜台缴费压力,莱山区支行设置专项暖心服务窗口,集中为客户提供缴费编号查询、线上扫码缴费等服务,让客户一站式办完所有缴费服务,真正让客户少跑腿。同时,通过“厅堂微沙龙”方式,为办理暖气费缴费的客户宣传推介农商银行存贷款、电子银行等“一揽子”金融产品,为客户现场开立银行卡,并根据客户需求开通手机银行、线上绑卡,积极解答客户提供的各种金融问题,有效满足客户的金融需求。