河北献县：“12345”热线以民为本 多管齐下提高服务质效

本文转自：人民网-河北频道

日前，河北省献县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映，水岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿，请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后，第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系，确认群众楼层房间号，赶到现场与小区物业服务人员、维修人员上门，查找漏源，第一时间处置，现场办结，群众给予5星好评。

近年来，献县坚持凡诉必应、凡办必果、凡应必办，积极压实工作责任，扎实履职尽责，解决民生诉求，将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，认真受理每一项“12345”交办单。接到交办单后即刻办理，不拖、不推、不等，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

据了解，献县严格落实案件当日交办工作制度，及时催促、协调相关负责人做好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作；加强与反映人沟通交流，办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量；针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，形成“12345”政务服务便民热线月报表，对转交相关承办人的事项，随时掌握办理进度，对即将超出办理时限的及时催办，严格杜绝超期办结情况发生，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。

今年以来，献县共接收案件13653件，已按期办结13637件，按期办结率100%，群众满意率99.65%。（郭玉培、彭锦帅、刘广播）