潍坊诸城市人社局：服务零距离 社保暖人心

大众网记者 钟耀萱 通讯员 赵扬 潍坊报道

民生无小事，社保连万家。诸城市人社局社保中心作为服务企业、群众的前沿阵地，始终坚持党建引领，牢固树立为民服务理念，充分发挥党员先锋模范作用，大力提升服务质量，营造了优质高效的社保服务环境。

主动跟进，贴近群众服务群众

“真没想到，手机扫一下二维码就能直接看到职工退休怎么办，需要准备什么材料，打哪个电话咨询，有啥不明白的，随时随地可以扫码了解政策，特别方便！”手拿印着“潍坊社保”微信公众号专属二维码宣传单的诸城市密州街道李先生由衷地赞叹。

诸城市社保中心坚守服务初心，主动担当作为，做到“一张笑脸相迎、一次明白告知，一站式高效办理”，同时从细微之处着眼，印制“灵活就业人员参加企业职工养老保险政策明白纸”“居民参加企业职工养老保险政策明白纸”“致全市广大个体工商户的一封信”“工伤预防明白纸”以及政策海报等宣传材料5万余份，放置于政务中心和各镇街区便民服务大厅，将群众关心的社会保险最新政策，用通俗易懂的语言进行了详细解读，让群众了解政策，使得政策信息更加深入人心。

优化升级，高兴而来满意而归

“我既是党员也是一名社保窗口的服务人员，自己的一言一行，都代表着人社部门的形象，多年来我一直坚持解答好每一次咨询，办好每一件业务，接待好每一位办事群众。”在社保窗口工作20多年的管翠萍表示。

诸城市社保中心持续推进“人社服务快办行动”，进一步提高服务效能，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”。推行社保业务“集成办理”，打破部门壁垒和业务界限，加强跨部门协调联动，推进流程再造、服务提速，持续“清事项、减材料、压时限”，材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。创新拓展“一件事一次办”覆盖面，积极深化企业“退休一件事”，创新推行“工伤一件事”等多项“一件事一次办”办事场景，办结时限平均提速率达31%，打造了业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验。

改进作风，细微入手提升质量

“我一直以为交够15年就可以等着政府自动打钱，今天听了工作人员说的政策，我才弄明白。”大王门社区的王大叔今年刚满60岁，来办理退休时，工作人员不厌其烦地讲解享受待遇的核算方法，让他“听得清、算得明”。

为方便老年人办理业务，诸城市社保中心推行“一站式”“跟踪式”等为民服务举措，为老年人提供社保帮办、代办、上门办等服务，在社保办事大厅设置老年人“绿色通道”，为交流困难、行动不便或不会使用自助设备的老年人优先办理业务，在老年人办事密度大的区域，专门设置老年人爱心专座，方便老年人等待休息，主动为办事的群众创造一个便捷、暖心的服务环境，持续优化社保服务水平，全面提升人民群众获得感、幸福感。

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