中国银行菏泽解放街支行“三抓”举措提升消保工作质效

王会广 报道 通讯员 李婧

近年来，中国银行菏泽解放街支行不断提高消保工作政治站位，践行“金融为民”工作理念，在守好群众“钱袋子”的同时肩负起普及金融服务民生、营造诚实守信金融消费的使命，“三抓”举措全面提升消保工作质效。

狠抓消保机制，践行“三全”消保工作原则，形成有效消保工作格局。支行始终把“让百姓满意”作为工作的初心和使命，把消费者权益贯穿在产品设计、渠道搭建、流程运行机制中，践行全员、全业务、全流程“三全”消保工作原则，逐步形成机制保障、制度保障、人员保障三位一体的消保工作格局，定期进行消保工作研讨和典型事例分析，主动发掘消保工作盲区，强化业务处置能力。

狠抓金融知识普及，创新工作方式，提升消费者金融素养。通过金融知识普及、消保服务提升传递金融服务正能量，提升消费者获得感、幸福感、安全感，针对“一老一小”重点群体，分阶段、分人群、分领域讲解个人金融风险防范知识，帮助重点群体看好、守住“钱袋子”，做百姓身边的“小卫士”，今年以来，支行成功举办金融知识进校园6场，送金融服务进社区10场，线下金融知识宣传14场，触及消费者近万人，与学校、社区结对开展“主题党日”“社区互动”“知识普惠”等多种形成活动，取得了不错的反响。

狠抓“绿色金融”发展，渗透业务细节，多维度融入消保理念。支行始终坚持人民情怀，坚持走“绿色金融”发展之路，坚持服务本土实体经济，为提升金融消费者的获得感和满足感，助力本土经济高质量发展贡献中行力量。

该支行多管齐下从内控管理、考核培训、实际演练，多维度提高员工服务能力，以精准服务优化客户体验，做百姓身边的“小专家”；强化厅堂服务意识，加大消费者素养的提升，让消保意识融入服务的每一个细节之中，助力市民“守好钱袋子”，共享美好生活。下一步，中国银行将一如既往地积极履行社会责任，紧紧抓住消费者最关心最直接最现实的问题，将消费者权益保护落实到经营管理的全流程，守好金融安全防线，持续呈现金融力量的责任与担当。

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