江西信丰：“政务服务体验官”助力政务服务提质增值

2024-07-17 21:49 由人民网－江西频道，供稿：人民资讯发表于 #国内

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为进一步加强政社互动、政企互动，发挥社会监督的优势，江西省赣州市信丰县探索建立社会监督机制，打造“政务服务体验官”队伍，从企业和群众视角体验办事服务、主动发现和解决政务服务中存在的问题，推动政务服务增值化改革不断走深走实。

构建多主体协同的监督制约体系。采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，选聘10名“政务服务体验官”，范围涵盖县人大代表、政协委员、企业群众、专家学者、教师等涉及民生领域各行各业、各个年龄段人群，广泛吸纳社会力量，让企业群众成为政务服务优化升级的参与者、受益者和监督者。将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

打造多形式融合的政务监督路径。制定政务服务体验官工作计划表，开展“开放日”“平台办理体验”活动、社会调研等多样化体验活动，深入一线对政务服务提需求、谈体验、评效果。采取集中组织与个人自主开展相结合的方式，每月设置“专题体验”，对全县政务服务工作进行全方位“大体检”，常态化对接广大企业群众的多层次需求，对服务质量开展“好评差评”评价机制。线上线下相结合。线上查看办事平台网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；线下通过现场明察、暗访、旁观、自办等方式从咨询、填表、提交申报材料等政务服务全流程环节逐项跟进，从中查问题、看不足、找差距。

探索长效化推进的结果运用机制。强化整改落实和成果运用，完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，推动政务服务流程再造，构建政务服务自查自纠管理闭环。每季度开展调研座谈活动，邀请所有体验官对办事体验过程中存在的问题进行集中交流反馈；建立问题清单、整改清单和台账资料“两清单、一台账”销号管理机制，对体验官反馈的问题进行梳理汇总、派单销号，能够当下改的立行立改，需要长期整改的，持续抓、持续改，突出标本兼治，做到“整改一个问题、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，确保反馈问题在规定时限内销号清零。设立公益性岗位绩效考核机制，根据政务服务体验官工作参与度、建议实操性，给予一定的物质或精神激励，持续扩大政务服务体验官队伍影响力。（陈忠华、谢雨倩、刘荣东）