河池税务：构建税费服务“心”矩阵打造品牌特色“质”高点

2024-07-09 17:08 由人民网－广西频道，供稿：人民资讯发表于 #国内

本文转自：人民网-广西频道

为进一步夯实便民办税服务措施，精准聚焦纳税人缴费人需求，河池市税务部门紧紧围绕“高效办成一件事”，打造全市税务系统“一局一品牌”特色税费服务品牌矩阵，全力推动涉税费事项从“能办”向“安心办”“简易办”“高效办”转变。

一方小小工作室，成为办税大帮手。“工作室成员们高效沟通多地税务部门，税收业务团队上门指导，将我们的业务化繁为简，让我不知道从何下手的困难迎刃而解。”龙滩水电开发有限公司财务经理梁梦瑶在提到天峨县税务局“老邵工作室”团队时赞不绝口。

西部大开发重点工程——龙滩水电站流域面积广，税收征管涉及桂黔两省区多地税务部门，为了打通办税缴费难点、堵点问题，提高纳税人缴费人诉求响应效率，天峨县税务部门创新推出“老邵工作室”，采取“先锋+团队”工作模式，以政策咨询团队、疑难攻坚团队、数据云服务团队、税费共治团队等7大团队为依托，全流程、专业化、精准化为纳税人缴费人提供政策解读、优惠提醒、个性答疑等服务。党员业务骨干带着问题清单，以“销号式”管理模式，推动广西、贵州11个县（区）协同，为龙滩公司解决了2400余万元的退税难题。

近年来，河池市税务部门不但迅速摸清企业涉税困难，精准适配企业涉税需求，快速响应疑难复杂办税事项，加速推动政策直达快享，还不断加强延伸“税路通”服务品牌效应，护航企业“走出去”。

在被誉为“中国丝绸新都”“中国桑蚕之乡”的河池市宜州区，得天独厚的桑叶种植环境、产业化的桑蚕种养，使得当地的优质丝绸制品成为国内外优选，丝绸产品远销海外。“扩大出口规模，拓展海外市场，离不开产品质量的提升和产品口碑的宣传，更需要大量资金支持。”河池市东方丝路丝绸有限责任公司的财务负责人韦女士说道。

河池市宜州区税务局聚焦企业扩展海外市场过程中急需标准化、专业化的服务需求，依托“金钥匙·税无忧”跨境税收服务子品牌，开通出口企业“退税快办”绿色通道，用定制式税收优惠政策大礼包，“一企一策”的个性化辅导，针对性解决企业在出口退税办理过程中的疑点和难点，以“零距离”贴心服务护航企业“出海”之路。

“在宜州区税务部门的精心辅导下，今年来，公司累计享受出口退税红利达233万。我们将用好这笔退税资金，积极开展技术攻关，延伸炼白、染色、印花等环节的产业链，提升产品质量和种类，扩大宜州蚕丝制品海外影响力和知名度。”

河池市税务部门持续推进办税便利化措施，纳税服务再升级，在全市众多特色税费服务品牌中，金城江区税务局成立的“江炜工作室”，以“智能AI机器人+智囊团在线坐诊”的服务迅速“出圈”。

“请问住宿发票怎么开呢？”凌晨四点，纳税人在税企互动交流群发出了这一提问。“AI智能应答”小程序即时启动，河池市金城江区税务局“江炜工作室”领衔人蒙江炜随即在线对纳税人的个性问题进行了专业解答，获得了纳税人的连连称赞。

为了满足纳税人缴费人便捷化、智能化服务需求，“江炜工作室”采取“线上+线下、集中+个性化”的服务模式，设置了远程帮办服务，智能问答小程序通过智能搜索问题库，即时为纳税人缴费人提供智能应答服务，对于“智能AI机器人”无法及时解答的疑难问题，“江炜工作室”第一时间提供“一对一”专项咨询服务，以“‘智能机器人式’在线答疑解惑+智囊团在线坐诊”的方式，为纳税人提供“24小时税费咨询不打烊”服务，目前“江炜工作室”已为纳税人缴费人提供精准服务6000余次，线上问办服务占比96%，进一步实现需求响应“零等待” 。

河池市罗城县是全国唯一的仫佬族自治县，有仫佬、壮、瑶、侗等多个少数民族聚居，为进一步解决跨语言涉税交流需求，罗城县税务局“仫佬尖尖工作室”组织具有双语能力的税务青年，开设“母语问母语答”咨询站，为少数民族纳税人缴费人提供多语种服务，破除语言交流壁垒，有效化解跨语言涉税事项办理的痛点难点。

为快速解决企业的涉税诉求，巴马县“税务管家服务团队”一户一策“管家式”全时段辅导，凤山县“凤小税”工作室入户“问诊”助力企业完成技术研发、产业升级，环江县“亲情陪办团队”远程指导解决跨区域涉税难题。

河池市税务局相关负责人表示，将持续以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，持续打造、升级当地特色税费服务品牌，“一企一政策”精准推送政策红利，切实为企业送政策、优服务、办实事、促发展。（谢平榛马艳兰）