无棣县行政审批局：创新便民小举措 提升政务“适老化”
王芳滨州报道通讯员陈晓嫚
“我和老伙伴们年龄都大了，出来一趟挺打怵，不会用智能设备，来之前还怕找不到地方，担心事情办不好，没想到我们刚一踏进大厅，引导员就引导我们到指定窗口，到窗口就主动询问我们办理什么业务，并搀扶我们坐在座位上，不到一会儿就帮我们办理完了，真是太方便了！”
智能时代不能落下老年人。面对老年人这个特殊群体，无棣县政务服务中心推陈出新，制定面向老年群体的特殊服务方案，为更多老年人提供更周全、更贴心、更人性的便捷服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
打造“一条龙”贴心服务。每天安排专人对进大厅办事的老年人第一时间提供人工咨询、政策解答、协助填表、复印打印、帮办代办等全流程“一对一”“一条龙”陪同、辅助服务，面对特殊情况，拓展特色服务，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该人群足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。
打造舒适办事环境。无棣县政务服务中心设置“红马甲”帮代办员，为行走不便、办事困难的老年人完善政务服务大厅老年人办事设施设备，设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜等设施设备，如有需要，协调窗口人员走出窗口就近办理。部分智能终端也进行“适老化”改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，做到了软硬件同步升级，切实满足老年人的办事需求。
打造暖心服务环境。大厅内设有无障碍卫生间，内设有紧急求助按钮，若遇紧急情况，群众可通过按钮发出求助信号，工作人员将第一时间提供帮助。按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，当好老年人服务“专员”，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。
下一步，无棣县政务服务中心将在现有的基础上持续保持“升级”,聚焦老年群体办事需求，不断推出便民新举措，为老年人等特殊群体提供更加便捷暖心的政务服务体验，让老年群体切实感受到“有温度”的政务服务。