当好“三大员” 解决问题在一线
本文转自：沈阳日报
“您好，请问您需要什么帮助？”近日，在苏家屯区政务服务中心的“领导带班窗口”，一名当日带班的领导干部正在热情地接待群众。
“领导带班窗口”专帮“疑难事”。为进一步加强区政务服务中心窗口建设，更好地服务群众，切实提升窗口人员服务意识，助力营商环境建设，不断提升政务服务质效，苏家屯区营商局积极落实领导带班工作制度。正在巡厅的带班领导生国伟发现，不动产等候专区有位前来办理业务的市民一直在焦急地打着电话。经了解，李女士是抚顺人，在沈阳给女儿买了一套二手房，由于女儿还在租房子，所以急于办理二手房过户登记业务。当天正好赶上系统故障未能缴纳成功，如果再来一次不仅路途远，家里老母亲还得委托邻居帮忙照看。生国伟一边安抚李女士，一边积极沟通协调主管单位，紧盯处理进展，督促加快问题处置，最终帮助李女士顺利办理了业务。
生国伟介绍说：“我们实施领导带班制度，主要是当好‘三大员’。即：当好意见建议的‘接收员’；当好指导引路的‘向导员’；当好暖心贴心的‘服务员’，全程领办、帮办，让办事群众带着问题来，带着满意的答复走。”
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记者 李莉