女子境外旅行遇“幽灵酒店”!预订记录也凭空消失

在旅游票务网站上提前预订的酒店,实际上竟然并不存在?

9月13日,正在印尼巴厘岛旅游的杨女士向读特新闻记者报料称,其在去哪儿网预订了9月8日一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿,然而,当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时,却未能找到该酒店。

“当地司机也找不到酒店地址,酒店电话也联系不上。”无奈之下,杨女士只能于当晚重新预订酒店。而事发至今,去哪儿网未对此事作出解释。

订单已确认

酒店却不存在

杨女士告诉读特新闻记者,她于今年5月在去哪儿网预订了一晚酒店,酒店名称为“乌梅萨里努萨”,入住日期为9月8日。酒店所在的佩妮达岛是位于印度尼西亚巴厘岛东部的一座小岛,以原始的自然风光和壮观的海岸线而闻名。预订后,杨女士收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。

杨女士收到的“酒店订单已确认”信息。(受访者供图)

9月8日,杨女士与同行的两位女性朋友在佩妮达岛包车游玩。下午5点准备前往酒店休息时,她却发现无论如何都找不到该酒店。“佩妮达岛比较原生态,很少有路灯,历经几个小时都没有找到酒店,我们3个女生筋疲力尽,同时感到非常害怕,只好临时重新订酒店入住。”杨女士说。

杨女士寻找酒店途中。(受访者供图)

她告诉读特新闻记者,她曾尝试联系订单上的酒店电话,对方却回复称打错号码,自己并非酒店方。杨女士怀疑,订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索,发现该酒店已经下架,查找不到了。”

读特新闻记者查询发现,该酒店在去哪儿网上已搜索不到,但在携程上仍有信息,同样处于无法预订状态。令人疑惑的是,携程上显示的多张酒店图片为3D渲染图片,并非实拍图。谷歌地图上则显示该酒店永久停业,而地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。

携程已无法预订该酒店。

多张酒店图片为3D渲染图片。

谷歌地图显示该酒店已永久停业,且酒店地址与去哪儿网订单地址不一致。

后台订单莫名消失

去哪儿网至今未解释

事发当天,杨女士联系去哪儿网客服,其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示,无法联系上该酒店。“从9月8日事发至今,去哪儿网没有对酒店情况作出解释,没有提供任何实际帮助,也没有退回虚假酒店的费用,甚至后台相关订单都莫名消失了。”

相关行程订单在后台无法显示。(受访者供图)

为何会发生预订酒店不存在的情况?去哪儿网如何审核上架酒店资质?对此,去哪儿网客服回复读特新闻记者称,境内酒店上架去哪儿网平台需提供营业执照、特种行业经营许可证、消防检查合格证、卫生许可证、税务登记证等。而对于境外酒店,情况却不太一样。“目前去哪儿网没有跟境外酒店进行直接合作,而是通过代理和供应商合作。”

对于酒店经营状态,去哪儿网会多久进行一次审核?客服回复称,“对于酒店的资质证明,没有要求多长时间一定要更新,平台会不定期抽查。如果收到酒店的负面反馈较多,平台会再次去审核酒店的相关资质。”

杨女士提供的付款信息显示,酒店预订费用收款方为北京嘉信浩远信息技术有限公司,读特新闻记者查询天眼查发现,北京趣拿信息技术有限公司为该公司100%持股股东。

杨女士付款信息。(受访者供图)

天眼查显示收款公司由北京趣拿信息技术有限公司100%持股。

对于此次遭遇,杨女士提出,要求去哪儿网按照酒店原价进行“退一赔三”,并支付因寻找酒店额外产生的包车费用、通讯费用等。截至发稿,去哪儿网回复杨女士称其诉求无法满足。

读特新闻记者将持续关注。