95后东北姑娘蹲点浙江县域10多天 发现了几个有趣的现象

今年未来生活探索日现场，蓝马甲放了一个AI智能体“陈幼娟教你用手机”，很多年轻人来问，陈幼娟是谁？

她是蓝马甲西湖阿姐服务队的队长，也是一名老年数字生活向导。这款以她名字命名的智能体能以通俗易懂的方式，教老年朋友学用智能手机。

得知这个消息，许多年轻人打开支付宝，准备把这款智能体推荐到“家庭群”。

关心长辈的还有东北姑娘刘欣彤。两个月前，1995年出生的刘欣彤第一次踏入浙江，正值江南酷暑，好在她直接奔赴的淳安县城，千岛湖风光优美，她在这里开启了一项关于浙江县域老年人数字生活体验的调研工作。

这两天，刘欣彤和团队的这份调研报告新鲜出炉，其中有一些蛮有意思的点。比如，2023年浙江省新增网民中，约一半是老年网民；即便是浙江，熟练掌握手机常用功能的县域老年人不足三成；参与志愿服务等社会活动，能显著提高老年人的数字水平。

今年重阳节，我们关注浙江县域老年人的“冲浪”情况。

接到姥爷视频电话时差点落了泪

“8月16日跟着蓝马甲大篷车到了淳安县千岛湖镇，江南的农村可不能叫农村。”刘欣彤说，第一反应是好羡慕这边老年人的生活状态，县城以及周边的村子里，家家户户是漂亮的独立小别墅，绿水青山的，看着就心情很好。晚上，村民们跳广场舞的、逛市集的，好不热闹。

大学和研究生期间，刘欣彤曾参加过多次乡村支教，日常热心于各类公益活动，毕业后她如愿加入了公益组织，刚开始关注的是乡村儿童阅读，经常跑偏远的山区。

今年8月份，刘欣彤接到要跟随蓝马甲大篷车深入浙江山区，参与浙江县域老年人数字生活体验调研的通知时，很兴奋。

蓝马甲大篷车是蓝马甲行动面向乡村县域的项目，简单来说，就是通过改装大篷车，带着讲师、志愿者和科普互动物料来到县域，通过智能手机小课堂和寓教于乐的公益集市，帮助老年人学习智能手机应用、医疗健康、反诈防骗等科普知识。

今年的蓝马甲大篷车智慧助老公益行8月下旬自淳安县出发，10多天先后走进衢江、武义等浙江山区26县，直接服务老年人超2500人。

这段时间里，刘欣彤每天对接当地的公益组织，和来参加活动的老人交流，协助他们填写调研问卷，并对于一些重点人群进行深入访谈。“大部分人其实掌握一部分功能，但没那么熟练，或者有些功能会但过几天又忘记了。”

“以前总觉得老年人对智能手机、数字生活是拒绝的，这一趟才发现他们的学习热情很高。”每天和老年人打成一片，也更懂他们了。

有一天，远在东北老家的姥爷突然给刘欣彤打了一个视频电话，虽然第一次打视频还不会翻转镜头，但他兴奋地告诉外孙女，终于可以看到外孙女，可太高兴了。“要是以前，我可能不会有太多感触，但那一刻我突然就明白了姥爷的那种激动之情，我也差点掉下眼泪了。”

熟练掌握手机常用功能的不足三成

手机支付是老年人数字生活的分水岭

根据《浙江省全民数字素养与技能发展报告（2023）》统计显示，新增的近180万网民中，老年网民占比接近50%，老年人已然成为最大的增量主体。

这次调研报告最终以问卷调研、访谈等形式触达了1000余名县域老年人。

浙江老年人拥抱互联网的普遍需求和实际行为较为积极，通过互联网能够更好地与家人和朋友保持联系，并参与到各类社会活动中来。

不过，在享受便捷性的同时，越来越丰富多元的网络资讯、手机功能、应用程序、智能设备类型也给老年人的数字生活体验带来了多重挑战。

调研数据显示，浙江县域老年人在手机基础调试、社交沟通、娱乐休闲、内容分享、支付结账、网络购物、交通出行、生活服务、公共政务和医疗健康等十大数字功能领域，平均掌握5种。目前熟练掌握手机常用功能的县域老年人不足三成。

此外，“担心个人隐私和信息安全问题”“设备／网页的字太小”“不知道如何使用上网设备或者设备上的应用程序”和“不能判断信息的真假”是目前中老年上网者报告的4个最主要的困难。

通过观察，刘欣彤和团队还发现了一个有意思的点：老年人数字化生活程度的高低中，手机支付是一个很明显的分水岭特征。

“会手机支付的人，他的数字化程度就高；反之，担心钱放在手机里不安全的老年人用户，其他的互联网功能也会比较少用。”手机支付链接了水电煤缴费、出行打车、医保等各类生活服务功能，在一定程度上，是拓宽老年人生活边界的一把钥匙。

公共政务 交通出行 医疗健康

“最需要但最不会”的手机功能前三

调研显示，县域老年人对各项手机功能需求程度普遍很高，但实操水平与需求之间仍有较大鸿沟。其中，公共政务、交通出行、医疗健康差距尤为突出，成为老年人最需要但最不会的手机功能。

另外，老年人在数字生活中的信心水平各异，而那些充满信心的老年人往往有更多来自家人、邻居朋友、社区工作者以及手机使用培训的支持，其中家人帮助影响最为明显。

深入剖析还会发现，对数字生活缺乏信心的老年人，普遍面临着年纪大、学习能力弱、外界支持不足的挑战。

老年人参加社区或其他组织举办的手机使用活动与老年人的数字功能实操水平、对数字生活的便利性感知和对适应数字生活的自信心均呈正相关，参与手机使用活动越多，数字生活体验越好。

就像陈幼娟退休以后在西湖边做了10年的志愿者，成为“蓝马甲”志愿者后仍不断学习，以她为代表的银龄志愿服务队，以切身感受为老年朋友们排忧解难。

尽管面临重重挑战，但可喜的是老年朋友也正在积极拥抱数字化生活，并且对此充满信心。调研报告数据显示，72.7%的老年人对自己掌握更多数字生活能力充满信心，展现出积极的学习态度和适应力。

做不同的公益，给刘欣彤带来了不一样的生活感悟。以前服务小朋友的时候，总会忍不住畅想他们的未来是什么样子，而现在老年朋友分享的都是大半生的智慧，以及面对现实生活的豁达，这给刘欣彤留下了深刻的印象，也让她和团队在撰写这份报告时候注入了更多的感情。