视频“大罐”到手“迷你”!记者体验揭秘低价促销陷阱……

近期,不少消费者反映电商平台上常常出现低价推销商品,展示的是大包装,下单后收到的却是小包装、“迷你”装。

左图为商家展示的大包装,右图为实际收到的“迷你”装

近日,《中国消费者报》记者通过体验揭开其中套路。

01

视频广告称“99元到手8大罐”

记者体验揭秘背后套路

前不久,福州消费者胡女士诉称,她看了网上视频广告,网购了“8大罐99元”南瓜子仁,结果却收到8罐“迷你”罐装的南瓜子仁,感觉罐高仅有直播展示的三分之一,产品分量、包装大小都与视频广告差异甚大。

经搜索关键词,记者在网络平台上,看到这样一则视频广告。

主播面前摆放着8个圆柱形罐子,里面装满了南瓜子仁。目测单个罐子直径约8厘米,高度超过了20厘米,罐内南瓜子仁预估500克。

该视频广告的背景是一间大货仓,画面打着“正宗新疆南瓜子仁”“真材实料产地直销”“好吃不贵拍一发八”字样,购买链接处写着“全国包邮”“新阿勒泰南瓜子仁”“新货南瓜子仁99元到手8大罐”。

主播称“本来以为2位数就能买到4罐,就已经很实惠了,没想到今天直接到手8罐,整整8罐,不买可就亏大了”“这次活动过了,再找这样实惠的组合就太少太难了”。

记者点击购买链接,跳转页面仍显示“全国包邮新货南瓜子仁99元到手8大罐”。

随后,记者进入标称为“天天招财爆单百货店”商家小程序,这时页面显示为“8罐99元”,去掉了“大”字,价格栏则变成“99元起”,页面还有“休闲食品销量第一”“已售19万+”的宣传词语。  

点击“立即购买”后,页面出现了两个购买选项,分别是↓

“香酥南瓜子8罐仅需99元100克/罐”

“加量更划算香酥南瓜子8大罐500克/罐”

而页面默认的购买选项为“香酥南瓜子8罐仅需99元,100克/罐”。记者更改购买选项后,页面显示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手价238元”等字样。也就是说,视频广告中同款南瓜子仁商品实际价格为238元,并非99元。

记者购买了“香酥南瓜子8罐仅需 99元,100克/罐”,几天后收到了8罐南瓜子仁。经测量,罐子的直径为6厘米,高为9厘米,该商品的包装大小与视频广告中的相差甚远。记者注意到,该商品标注的生产厂家为巴彦淖尔市隆兴商贸有限公司,厂址在内蒙古自治区巴彦淖尔市,并非视频广告中所述的“新疆”和“产地直销”

02

“白菜价”成引流手段

消费者维权取证难

记者调查发现,“天天招财爆单百货店”商家小程序的交易平台为豹风迅购,经营主体是上海禾渲信息技术有限公司。在豹风迅购平台的“交易评价”上,记者看到有数百条留言评价,不少消费者吐槽购买“8大罐99元”南瓜子仁后上当受骗。

“别骗人了就不是8大罐99元,很小的罐子”

“分量太少,与直播的罐子大相径庭,全是套路”

““直播中演示的是大罐,实际下单变成小罐,到货了一看也是小罐,上当了,(商家)有欺诈嫌疑””

“与宣传不符,写的是500克一罐,却发的100克,这是欺骗”……

记者向商家及豹风迅购平台反馈“新货南瓜子仁99元到手8大罐”存在误导。

豹风迅购平台回复:“很抱歉给您带来不好的购物体验,商家正在加急处理您的投诉问题”。

商家回复:“亲亲,具体参考详情呢,我们是按订单发货的”,并表示同意和解。

记者再次向豹风迅购平台投诉视频广告未提及规格及克重等问题时,对方回复称“很抱歉商家未能提供让您满意的服务,已为您升级为平台客服处理,预计48小时内回复”,但截至记者发稿仍未收到回复。

资深互联网从业者沙鹏成告诉记者,视频广告正在变成一种引流手段,用远低于同类产品的“白菜价”吸引人气,商品描述上玩起“尺寸游戏”,引诱消费者点击相关链接进入商家小程序等交易平台。当消费者进入实际交易页面时,商家才会在不起眼的地方标出商品的实际信息。一旦消费者收货后有异议,商家便以其“销售页面已经标明”“商品详情有介绍”等为由推卸责任。一般情况下,消费者无法从商家处回溯找到当时视频广告。而且,视频广告会随时下线、更换,消费者面临维权取证难问题。

03

低价促销藏陷阱

理性消费是关键

记者调查发现,低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷。

近期,“网上低价购收到2包小人国卷纸”“花25.9元网购117卷袖珍卫生纸”“直播间9块9抢的阳澄湖大闸蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引发公众广泛关注。

北京观韬中茂律师事务所律师黄大成指出,商家在营销商品时应当符合《广告法》的各项规定,商家欺骗、误导消费者,如出现缺斤短两、货不对板等情况的,构成虚假广告。

消费提示:

面对低价促销要保持理性,不要轻信视频广告宣传的内容,要小心互联网链接跳转,注意下单付款的平台资质、信用情况。

网购要优先选择在信誉良好、售后服务完善的大型电商平台购物,避免在不明来源的小型网站或个人店铺消费。

下单前要查看商家评分、用户评价、退换货政策等信息,选择口碑良好的商家进行交易。

保留好聊天记录、页面截图、发票等相关购物凭证,必要时向平台、相关部门进行投诉举报。

记者/张文章