充值1万多元想退款,泰安真视明眼科:定制镜片已发货,可退余额

本报报道

9月18日,壹粉向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映:他妻子在泰安市真视明眼科(东岳大街店)充值14700元,为孩子配制角膜塑形镜,遇到退款难题。

9月19日,真视明眼科工作人员回复,定制的镜片已生产并发货,由于镜片是定制产品,非质量问题通常不予退货。工作人员表示,她充值的14700元中,在扣除完镜片费用后,余额可以退还。

据壹粉描述,妻子在真视明眼科为孩子充值了14700元,用于定制角膜塑形镜。近期,由于孩子多次感到眼部不适甚至发炎,壹粉决定不再让孩子佩戴此类眼镜,并想让商家退回充值费用。

壹粉介绍,孩子日常所戴的角膜塑形镜,近期眼部出现多次不适,甚至发炎,开学前期,他妻子带着孩子去真视明眼科去检查。

“店员说之前的镜片磨损严重,需重新配镜,恰好赶上了充值活动,媳妇在店员的建议下充了14700元。”壹粉说,由于孩子最近经常出现角膜发炎,认为孩子不适合佩戴角膜塑形镜,想让商家退款。

9月19日,真视明眼科工作人员介绍,因镜片是国外生产,当时确定要定制时,交了费用后,就提交了电子邮件,定制生产,目前已经产出并发货。

真视明眼科提供的订单信息截图显示,订单日期是9月6日,邮寄状态为“已寄出”。

“她充值了14700元,减去镜片费用,其余费用可以退。”真视明眼科工作人员说。

泰山区市场监督管理局工作人员表示,已接到投诉,目前正在立案调查。