婴儿食品里混入药盒、零食等废弃物,厂家称或与其他客户恶意退货有关,商家回应

近日,一网友发视频称在某线上平台网购了5盒婴儿食品“禾××溶豆”,打开包装时发现,盒子里装的是一些打开过的药品包装盒、他人就诊收费单、已经拆开的零食等。

9月9日,大河报·豫视频《看见》记者联系到当事人。据该女士讲述,她近日网购了5盒婴儿食品“禾××溶豆”,共花费67.78元。打开第一盒溶豆时,该女士发现盒子里装了空的蒲地蓝药盒和已打开的零食,随后她打开手机录下了之后的“开箱”视频。

在其视频中可以看到,剩下的四盒婴儿溶豆外包装完好无损,打开后仅有一盒里装着“禾××溶豆”,其他三盒里装满了空药盒、打开的胶囊等各种垃圾。

该女士称,她对婴儿食品存在这种卫生安全问题十分生气。事发后,她已及时将此事详情反馈给网购平台、店铺商家、溶豆厂家,但目前并未收到三方关于此事的调查说明,“网购平台说给我申请了700元现金补偿,再加100元平台补贴,我没同意。我的诉求有三个:合法合理的经济补偿,涉事方的致歉声明,以及此事调查结果声明,看到底是哪个环节出了问题。”

9月9日,《看见》记者打开涉事店铺页面,发现“禾××溶豆”仍在出售中。记者以顾客身份咨询,该店铺客服回复:“本店所有产品均是厂家正规进货,所有产品保证正品,假一罚十!”

针对此事,该店铺客服称:“具体情况已经在第三方调查中。”

此外,禾××厂家工作人员回应称,这种情况或是由其他客户恶意退货,商家没有认真检查商品,再进行了二次销售导致的。

该女士透露称,厂家曾对她说,他们抽检这款商品的同批货物后,并未发现有其他货物存在里面藏有垃圾的情况。商家曾对杨女士表示,他们已在核查之前购买商品退货的客户。

9日傍晚,该女士表示,商家和网购平台已与其联系,说明事件起因应与之前客户恶意退货有关,并针对此事致歉,且按照法律规定给予她相应经济补偿。

对此,河南泽槿律师事务所主任付建表示,如果食品不符合安全标准,消费者有权要求商家支付价款十倍的赔偿金。在此情况下,由于食品中混有垃圾,显然不符合安全标准,因此可以要求十倍赔偿。如果十倍赔偿的金额不足一千元,根据法律规定,赔偿金额应为一千元。

此外,付建律师认为,消费者若遇到此类情况,首先应保留相关证据,例如订单交易记录,商品详情介绍页、商品状态等,再与商家进行沟通,要求该商家承担违约责任,赔偿损失,“也可以在平台上发起维权,或投诉到相关部门,例如消费者保护协会、市场监督管理局等,必要时可以提起民事诉讼维护自己的合法权益。”