暑假国内游长线占比高达七成,但“包车游”要小心这些

进入暑假,国内旅游全面升温。根据旅行平台数据,包括新疆环线、青甘环线、呼和浩特草原环线、川西环线、滇西环线等在内的长线游项目尤其受追捧,相关订单预订量占比高达7成。

对大部分游客而言,如果不是跟团旅游,自助长线游需要提前做不少“功课”。正因为此,以“司机+导游”的包车游逐渐升温,社交平台上也出现了不少分享“靠谱司机兼导游”“旅行规划师”的个人经验帖。不过,他们真的靠谱吗?

“一口价”变成各种加价

“一点都不靠谱!”刚结束青干环线9天包车游的夏女士告诉解放日报·上观新闻记者。由于要带老人和孩子一起出行,她提前一个多月就通过社交平台做“功课”,比较了不少博主的经历,发现很多博主都推荐“包车游”,可以根据出行者要求设计路线,在不同景点的停留时间也相对自由。有的博主在分享行程和照片的同时,还推荐了自己的司机兼导游。夏女士尝试联系了几名博主推荐的“司机兼导游”,发现其实是包车中介公司。

通过社交软件交流时,夏女士起初觉得中介公司“挺靠谱”,“能提供不同车型,服务条款一一列出,并承诺先付一半的钱,结束行程后再付一半。”最终,夏女士与一家中介达成协议,决定以每天1100元的“一口价”包一辆6座车。中介承诺,除了租车费外,司机食宿、汽油等费用,无须用户承担。

谁知,从行程第3天开始,“一口价”行不通了。

原来,在行程前几天,夏女士所预定的酒店有免费的司机床位,但从这天开始,没有免费的司机床位了,司机要求夏女士为他支付房费。考虑到司机服务还算周到,酒店的房费不高,夏女士没有计较,额外支付了2晚的司机住宿费。

但在接下来的行程中,再次出现了酒店没有免费司机床位的情况,而且由于酒店不同,房费水涨船高。面对持续增加的司机住宿费,夏女士不乐意了。司机坚持,其所在的公司承诺包住宿。

此时,夏女士与包车中介联系后才发现,中介并非司机所在公司的工作人员,他既不了解司机的公司给过什么承诺,也无法协调司机自己承担住宿费。交涉中,司机甚至扬言,如果不替他解决住宿,就不再为夏女士一家服务。

带着一家老小出行的夏女士担心司机甩手不管或不按照计划开车,只能忍气吞声,又为司机支付了4晚住宿费,并在行程结束前一天结清了包车费。

“本来想结束后投诉中介和司机所在的公司,结果发现中介的名字是网名,而且我不知道司机所在的公司叫什么。长途旅行又很累,只能不了了之。”夏女士对自己通过社交平台找包车司机的行为,后悔不迭。

事实上,不少游客的经历与夏女士类似,有的还写了帖子发在社交平台,提醒其他网友“避坑”“避雷”。从这些帖子看,“一口价”的包车可能遭遇不同理由的加价,包括司机住宿费、餐食费、停车费、返程空驶费等;还有司机借着“推荐景点”的名目,诱导游客前往非正规场所购买“伴手礼”“土特产”,大大影响出行体验。

社交平台上,有很多网友表示自己包车游被“坑”

个人分享“不靠谱”,渠道正规才“靠谱”

那么,怎么避免“一口价”变成多种理由的加价呢?

从网友经历看,大部分“不靠谱”都来自非正规渠道的包车,来源往往是社交平台上看似“靠谱”的个人包车经历、“出行攻略”。尤其在一些所谓的“出行攻略”中,介绍行程后,都会出现某个导游、司机、行程规划师的名字和联系方式。但网友在联系这些导游或司机前,与发布经验帖的博主并不相识,仅靠“私信”沟通等,无法求证相关经历是否真是,也不了解发布者到底是个人还是中介公司。

在某正规包车游平台工作的胡先生表示,主体不明、约定不清和信息差是导致包车游不断加价的主要原因。

他解释说,在国内大部分包车游公司的规定中,“一口价”往往包含车辆使用费、燃油/电费、司机餐食费、司机服务费、跨城/境费、高速费、返程空驶费等;绝大多数包含司机住宿费,如果不包含,会提前与游客协商,并保留依据。

不过,也有一部分费用不包含在“一口价”中,主要有超时服务费、超公里费、停车费(仅限司机按照乘客要求停车产生的费用)、路桥费、套餐变更差额、特殊路段用车需求费用、游客的景点门票费、司机陪游的额外费用(司机门票费、景区内乘车费、停车费)等。

此外,要当心信息差造成的价格差。在一些境外包车游投诉案例中,消费者质疑的额外付费有跨岛费、上岛费、跨线费等特定区域/景区需要加收的费用。比如,有消费者提及,牛岛是韩国济州岛的一处离岛,如果包车上岛,需要支付额外的费用。但部分消费者并不了解这一规定,包车中介也不提前告知,导致行程中产生纠纷。

“别看不包含的费用种类较多,但正规公司或平台在行程开始前,都会与游客一一确认。”胡先生建议,消费者若选择包车游服务,还是要尽可能选择靠谱的平台,并在出行前详细了解旅途中可能出现的费用,与服务供应方沟通确认,保留证据,防止司机“变卦”后无力举证。

正规平台的产品介绍页面,既是对服务的承诺,也是消费者保护自身权益的凭据

那么,哪些证据有利于消费者呢?胡先生表示,并不复杂,“包括包车游公司或平台的名称、包车游产品的介绍页面、双方签署的合同、工作人员与消费者沟通的聊天记录等,都要注意保留,它们能够确保交易双方的权益,减少误会。一旦出现纠纷,也是双方举证的凭据。”

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