胥成建工作室“五字调解法”解锁难题温暖民心
江南时报讯 “为这事我曾经心力交瘁，现在谢谢胥警官帮我解决这个大难题！”近日，市民王大爷特地赶来苏州唯亭街道胥成建工作室，向民警胥成建表达感谢。
原来，王大爷与朱大娘育有一儿两女，如今两人年事已高，加上朱大娘前些日子突发疾病，需要住院疗养，正是需要人照顾的时候，子女们却因赡养问题和住院费用产生激烈矛盾、争执不下。无奈，王大爷只能寻求民警的帮助。
五年里，胥成建通过调解1000余起邻里、家庭等纠纷的经验，总结出了一套“心、稳、理、活、帮”的“五字调解法”。
就拿这件事来说，胥成建心想，作为赡养人，兄妹三人必须到场，求助的老父亲也必须到场，但能解决王大爷照顾难题的是疗养院，所以胥成建将疗养院的负责人也请到了现场，同时为了提高调解效率，也为了调解过程中避免单人调解的偏见，胥成建还将社区调解员请到了现场。
“大家的出发点都是好的，一家人别说两家话。”看似简单的开场白，却一语中的，直击关键点，大家的情绪都平稳多了。随后，胥成建又耐心倾听每个人的想法和意见，并和他们一一沟通，围绕赡养老人的矛盾焦点，入情入理分析利弊，疗养院负责人也在对老人的照顾方面作出专业的说明，调解员也针对赡养生病老人的问题与三兄妹一起，进行耐心细致地分析。
经过一个多小时的不懈努力，最终兄妹三人在赡养老人的问题上达成了共识，并现场签署了赡养协议。
（政中）