承包方回应“高铁200克葡萄卖60元”：已跟进处理

2023-10-21 17:41 由极目新闻发表于 #社会

极目新闻记者肖名远

花近1900元买高铁商务座，欣然接受乘务员提供的葡萄，没想到这并不是免费的，一小盒葡萄收费60元。10月20日，乘客赵女士告诉极目新闻记者，“如果知道收费就不要了。”广西铁路局工作人员表示，此事正在调查。

赵女士向极目新闻记者介绍，10月15日，她带着2岁的儿子乘坐从南宁到成都的G3584次列车。她买的是商务座，价格近1900元，比普通座位贵了不少。当天中午，列车上的乘务员在发放免费的盒饭、零食和饮料后，又问她要不要水果。“我当时以为也是免费的。”赵女士说，她就选了一小盒葡萄，乘务员拿去拆开并清洗后告诉她：“60元，您扫码就行。”赵女士这才知道，葡萄不是免费的，但已经拆盒了她也不好说什么，扫码支付了60元。

赵女士向记者出示的照片显示，一个手掌大的塑料盒里有十来颗葡萄，上面有“宁铁餐饮”“时令果蔬”的字样，小字注明每盒售价60元。

“一开始不知道要钱，如果知道，就不会让她们洗了。”赵女士表示，这盒葡萄应该是阳光玫瑰，约200克，“水果收费也不是不能接受，就是价格太高了。阳光玫瑰现在一两百元一斤了吗？”

赵女士介绍，这次乘坐高铁商务座，总体感觉服务是很好的，进站有免排队的商务座通道，商务候车室里零食和饮料免费供应，列车座位上有毛毯和阅读灯，座椅还可以放平给孩子睡觉，下车时乘务员还帮忙提行李。只有这盒葡萄让她留下了小小的不愉快，“以后还是先问清是否免费。”

12306客服就此事回应媒体称，高铁商务座提供零食和水，水果等餐食部分由外包公司定价，具体的物价以列车上标价为准。

10月20日，极目新闻记者就此事致电广西铁路局服务热线，工作人员表示将由相关部门调查此事。记者致电热线之后，一名自称南宁高铁水果承包方负责人的女子来电，并告诉记者，“公司对这件事情非常重视，已经在跟进处理。”