龙湖集团以“善待”为底色打造好产品、好服务、好生活

2024-05-11 11:39 由环球网发表于 #房产

2024年4月30日，龙湖集团发布《龙湖集团2023可持续发展报告》。获得内地房企最高MSCI ESG评级的龙湖，早在2020年，就正式成立董事会层面的ESG委员会，同年开始发布独立的可持续发展报告。

2023年龙湖集团ESG成绩亮眼：首次被纳入“恒生可持续发展企业基准指数”；全球房地产可持续性标准GRESB90分、绿色三星级认可，并获得GRESB公开披露（PublicDisclosure）评级最高水平A级；首次参与CDP环境信息披露评级，并获得管理评级B级；Sustainalytics保持“低风险”评级。

随着存量时代的到来，从住有所屋到优其居，ESG不仅是评估和衡量企业价值的重要指标，更关乎房子、服务与生活品质。龙湖集团在ESG框架下不断丰富“善待你一生”的理念，打造“好产品、好服务、好生活”，将ESG转变为企业的核心竞争力。

全周期品质管理体系打造绿色“好房子”

随着房地产行业告别高增长模式，进入比拼产品力的新发展阶段，龙湖集团聚焦于建设“好房子”，抓好住宅品质的提升，构建新时期的核心竞争力。

在绿色建筑方面，龙湖集团早在2021年就设立节能减排目标，承诺到2030年，集团单位面积碳排放强度较2020年降低15%。公司还提倡绿色低碳及健康的建筑理念，以所有新建项目100%达到国家绿色建筑星级标准为目标，致力于做低碳绿色建筑科技的推动者和引领者。

为了实现这一宏伟目标，2023 年，龙湖集团建立“双碳数字化管理体系”，构建一体化管理模式，有效推动减碳目标达成。据ESG报告披露，龙湖集团新建建筑满足绿建标准的项目面积占比达100%；截至2023年底，累计满足绿色建筑标准的面积超1.3亿平方米。同时，采用了被动房技术、清洁能源技术、海绵城市技术、装配式技术等多项绿色低碳技术，持续践行可持续发展理念。

龙湖集团一直将产品品质视为生命线，于2023年更新了《工程技术质量管理制度2023版》《工程第三方检查评估制度2023版》，建立集团级的云端巡检专项小组和检查体系，于选材、施工标准、建造工艺及验收各环节建立了完善的品质管理流程，为全集团、全链条业务提供全周期、全方位的品质把控。

一组数据透视出龙湖集团在材料选择、施工技术上的精益求精。包括优选全球和国内顶级建筑材料，与超过250家龙头品牌供应商合作，涵盖一百一十多种材料品类。91种归家动线精工工法、74种专业施工技术，确保了建筑的精工品质和耐久性。在防渗、防空鼓和防裂方面实施了严格的管理体系，通过220个专门的防渗节点和使用轻质抹灰石膏等绿色材料，大幅提升了建筑安全性、环保性。26项精装修工艺标准，并确立了1008个精装封装节点，凸显龙湖集团对精工建造的执着追求，为打造新时代“好房子”提供坚实保障。

2023年，龙湖集团继续积极推行“阳光工房”计划，在北京、南京、合肥等十多座城市建立“样板基地”，展示其多样化产品风格和精研的工艺工法，通过融入“善住体系”的五大维度和设置超过100项人性化细节，显著提升了每一个工艺节点的透明度和选材的可靠性，使人们观展时更深切感受到龙湖对高品质产品的不懈追求。

此外，龙湖集团对提高团队专业能力也不遗余力。通过定期举办涵盖最新建筑技术、质量标准和安全规范的培训课程，确保团队具备最前沿的行业知识。2023年，龙湖集团工程部对员工以及承包商开展多场涉及质量、安全方面的培训，累计参与780人。

龙湖智善交付体系缔造高品质“好生活”

在2023年涉及全行业的交付力比拼中，龙湖以ESG框架下“善待你一生”为出发点，坚守匠心、初心和诚心，依托“以新交心”智善交付系统，将好房子、好服务、好生活交付给业主。ESG报告显示，2023年，龙湖集团在全国56座城市的160余个项目共计交付约14万套品质房源，其中约20%项目实现提前一个月以上交付，客户总体满意度超90%。

2023年，“龙湖智善交付”体系持续完善，基于对客户真正需求的深刻洞察，从“营造”“交付”到“生活”，将交付力凝聚为“令人心动的新居所”“充满心意的新家园”“志同心和的新生活”三大价值维度。

“令人心动的新居所”，聚焦产品颜值、产品品质、交付体验、宜居空间四大维度，深层次表达了龙湖集团强大的产品力和交付力。

武汉龙湖天奕在交付时，业主们无不被“高颜值+高品质园区”所深深感动。徜徉在园区，满目新绿，归家长廊充满仪式感；从硬核工艺到人性设计，从看不见的管道布线到看得见的精致建筑立面，前来收房的多位业主由衷感叹，“精心打磨的美好生活，让人感到惊艳，在细节的处理上体现了一个大品牌的品质，满足了我们对于新家的所有期待。”

作为龙湖“天字系”高端IP的再一次升级演绎，武汉龙湖天奕也荣获克而瑞2023十大交付力奢居作品。

为了兑现“令人心动的新居所”，龙湖集团建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管，覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断；建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节；龙湖集团还借助数字化管理平台，指引建造过程品质管控，严格的材料选型、可靠的建造标准、完善的施工工艺、悉心的品质验收，令业主更安心。

“充满心意的新家园”，从智慧科技、温度服务、常住常新三大维度让业主享有高品质、全生命周期的好服务，开启全新的龙湖式幸福生活。

位于天津梅江的龙湖天曜于2023年5月交付，其卓越的产品设计荣获8项国际大奖。业主们不仅对交付品质表达了极高的满意度，对龙湖服务更是赞不绝口。一位业主分享称：“收房后，最让我心动的还是充满心意的服务。优质的硬件固然重要，但这些细致入微的服务才真正让我们感受到了家的温暖。”

值得一提的是，成立至今，龙湖集团进行过9次服务标准升级，发布全流程服务标准白皮书，制定了覆盖7个专业全流程的数千条管理标准。每年1000+场落地活动，100+万业主参与其中，增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽。此外，龙湖坚持每年投入专项基金，用于园区设施维缮和居住环境提升，打造常住常新空间。

“志同心和的新生活”，借助“一个龙湖”强大的生态体系，整合了龙湖天街、佑佑宝贝医院、塘鹅租售、椿山万树等服务场景，覆盖全龄段业主需求，带来全生命周期陪伴和跨越空间链接的多场景服务。此外，包括小龙人、龙民节等专属活动，提供龙民尊享的福利盛宴，让每一位业主对龙湖品牌的认同感越来越强。

数智化赋能持续提升“好服务”

龙湖集团秉承“善待你一生”的经营理念，致力于构建高质量的发展模式，并始终将客户体验和服务质量放在首位。

龙湖集团通过“客户分类”、“产品分类”和“服务设计”三大核心维度，建立了具有品牌特色的精细化服务体系，全力满足客户的多样化需求。此外，还通过深入分析客户的基本、期望和兴奋需求，不断更新和升级服务措施，有效缩短了与客户之间的距离，强化了客户的忠诚度和满意度。

作为行业数字化探索的领航者，以数智发展赋能服务品质提升是龙湖集团当下与未来发展的重点方向之一。ESG报告显示，龙湖集团旗下龙湖智创生活从智慧科技平台、高效运营平台以及客户服务端三大板块出发，形成了一套完整的科技运维平台解决方案，以满足用户的各项定制化需求为导向，实现城市、园区、社区、建筑的智慧运营，服务业主与客户的美好生活。

为了保障服务质量，龙湖智创生活还建立了集团品质检查的新机制，颠覆了传统线下检查的单一模式，实现线下检查、远程视频巡检、线上日常督勤、AI自动识别等多种方式结合的检查新模式，全方位提升了各层级品质管理的效率和覆盖率。

在不断深化住宅服务的同时，龙湖智创生活不断拓展自己的服务半径，覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等13大业态，以“满意+惊喜”的高品质服务赢得客户认可。

为满足居民对美好生活的追求，龙湖智创生活持续开展“善居计划”，囊括“社区冻龄”“爱家焕颜”两大专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在优化居民居住感观，提升户内居住品质。

2023年，龙湖集团以全业态赋能加强了“善居计划”服务的丰富度。在线上，龙湖“善居计划”与龙湖U享家App在园区深度链接，全国40余个城市近600个社区的“龙民”可通过龙湖U享家等平台参与线上互动，赢得多项便民服务。在线下，全国30余个城市超350个社区准备了“善居便民生活节”“善居晒被节”等一系列社区活动，带动“龙民”家庭焕新升级。

2024年，在中国上市公司ESG步入正轨之际，龙湖集团系统展示了ESG框架下“好房子、好服务、好生活”内核，体现了公司对长期主义和可持续发展的深刻承诺和实际行动。