拼命赚钱,闲鱼求变

撰文 | 张 宇

编辑 | 杨博丞

题图 | IC Photo

闲置交易平台闲鱼开始向所有卖家收取软件服务费了。

7月26日,闲鱼发布公示通知,宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费(单笔最高收取60元)。同时仅针对同一自然月内,产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家,超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效,并于9月1日正式实施。

公示通知一出,网友纷纷表达不满,并表示要“在线蹲一个代替平台”,然而让闲鱼陷入争议的不只是收取软件服务费。

前几日,闲鱼再次陷入“涉黄风波”,引起了巨大的争议。“涉黄”早已是闲鱼挥之不去的“顽疾”。早在 2019 年,就有网友投诉称在浏览闲鱼时,发现有卖家以9.9元、1元甚至几毛钱的低价出售服饰为幌子,引诱女性进行色情交易。

2023年11月,闲鱼升级为淘天集团的一级业务,并且在内部被视为阿里最具发展潜力的四个产品之一。当前,中国闲置电商月活用户总规模已达1.78亿,近50%为30岁以下年轻人群,而闲鱼拥有其中95%以上的用户。

对于极具发展潜力的闲鱼而言,如果一味追求商业化提速和用户规模而忽视平台管控,闲鱼将难免沦为灰色产业的“重灾区”,并被时代的洪流所淹没。

一、商业化再提速

闲鱼的前身是阿里旗下的“淘宝二手”频道。2016年5月,阿里将“闲鱼”和“拍卖”业务进行合并,以此打通闲置交易平台与在线拍卖平台。

脱胎换骨后的闲鱼为了拓宽业务边界,寻求正向增长,开始尝试从C2C闲置交易平台向包括消费者、商家以及服务商在内的C2X多元交易平台转型。

大量职业卖家不断涌入闲鱼,确实带来了相当可观的利润。2024财年,阿里总营收达9411.68亿元,同比增长8.34%。其中,闲鱼所属的淘天集团为阿里贡献了4348.93亿元的收入,占总营收的比例为46%。根据易观数据,按截至2024年3月31日止12个月期间的GMV计算,闲鱼是中国最大的消费者社区和二手商品交易市场。

与此同时,闲鱼的用户规模也在持续增长。2020年,闲鱼披露的用户规模为3亿。2023年5月,闲鱼在产品升级发布会上披露用户数超5亿,成为阿里体系内用户规模仅次于淘宝天猫的第二大APP。而2024年3月,闲鱼日均GMV破10亿元,并喊出MAU(月度活跃用户数)突破2亿的目标。

各方面增势良好,使得闲鱼在阿里内部的地位水涨船高。2023年11月闲鱼与1688、钉钉、夸克一同成为阿里的战略级创新业务。阿里表示,将打破以往在集团内的定位限制,以3-5年为周期持续投入战略级创新业务。

商业化是一个不得不正视的问题,闲鱼将目标瞄向了大量职业卖家。

早在2023年5月,闲鱼就宣布将对平台内开展“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费,对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。收费门槛为当月产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元,针对当月超出收费门槛的部分,以每一笔订单实际成交额为基数收取1%的服务费。

此前,闲鱼的收入结构主要包括广告费、交易手续费、增值服务费、数据分析和商业合作,而现在,闲鱼又开辟了软件服务费,先是瞄准交易频次高的职业卖家,后又将收费范围扩大至所有卖家,代表着其商业化再度提速。

事实上,自蔡崇信和吴泳铭掌舵阿里这艘巨轮之后,明确提出核心业务要聚焦,非核心业务要有“自我造血”能力。这意味着,闲鱼只有顺利实现商业化,才能持续获得集团的投入。

收取软件服务费是闲鱼发展历程中一个重要的转折点,这一转变,可能会为其带来更多的收入,也可能会导致用户加速流失。新政策实施后,对于卖家而言意味着更高的成本,对于买家而言则意味着更高的价格,但无论如何,收取软件服务费都是闲鱼加速商业化的一次重要尝试。

二、色情交易的温床

由于闲鱼不健全的售后服务系统,以及较低的准入门槛,导致平台上的商家良莠不齐,甚至吸引了不少不法分子,一时间平台环境乱象丛生。

近日,有网友在闲鱼搜索二手空调时,竟意外揭露了一条隐蔽的灰色产业链,不法分子以售卖二手空调为幌子,暗中提供色情服务。据悉,在该商家出售空调的页面上,图片背景为挂在墙上的空调,左下角有不同的美女照片,而在价格界面,显示50元至600元不等,咨询后发现实为色情服务。

在此之前,“捷安特”“1角硬币”“苹果取卡针”等日常商品名称都被不法分子扭曲为色情服务的暗号。比如有媒体报道称,一位网友想买一辆二手捷安特ATX660,看到了闲鱼上恰巧有一位同城卖家在出售,但当这位网友询问具体情况时,却发现同城卖家答非所问,“对方一直跟我说门店验车、满意再提,可以骑90分钟。”直到该网友把这件事情发到网上后才得到答案,原来捷安特已成为闲鱼上色情交易的暗号,意为“便捷安全又特殊”之义。

对此,闲鱼表示,对于类似情况,可上传截图和聊天记录举报,如情况属实会封号。随后,话题#闲鱼回应用暗号开展色情交易#登上微博热搜榜,引起了舆论的广泛关注。不少网友纷纷质疑,“闲鱼是否存在依靠此类行为来增加访问量?”“为什么色情交易能通过审核?”“闲鱼的实名制是摆设吗?”“为什么闲鱼涉黄情况屡禁不止?

图源:闲鱼

事实上,闲鱼曾多次陷入“涉黄风波”之中,比如2019年,闲鱼被曝售卖“妇科真人检查”的相关视频;2021年,央视报道闲鱼存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题;2022年,闲鱼再次被曝售卖涉黄DVD。除此之外,闲鱼上还有存在大量“辣眼睛”的色情陪聊服务。

虽然陷入“涉黄风波”并非闲鱼所愿,但其处理手段也只是停留在上传截图和聊天记录进行举报,举报成功后会对账号进行封号或者限制使用处理。值得一提的是,闲鱼每次都表示立即整改并加强审核,但相关问题却从未得到彻底解决。作为具有影响力的闲置交易平台,闲鱼理应承担内容审核之责,对于“涉黄”需要拿出切实可行的治理方案,以免沦为色情交易的温床。

三、线下布局仍在探索

2024年1月以来,闲鱼循环商店在杭州、上海先后落地,服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者,提供全品类闲置寄卖服务,同时提供跑腿、遛狗、代铲屎等服务。在闲鱼循环商店进行交易,用户需要先送货到店扫码寄卖,然后门店进行选品推送估价,用户在闲鱼App内确认估价,最终认可后门店会清理上架销售,等到成功售出后卖家即可收款完成交易。

据悉,布局线下已成为闲鱼的主要战略,未来三年内,闲鱼线下门店将进一步得到延展,加速补齐线下短板。

闲鱼加码线下门店,一是利用线下门店扩大市场覆盖范围,吸引更多用户;二是增加信任度和提升用户体验,建立品牌形象;三是线下门店可以提高回收效率,增强用户黏性和忠诚度。

此前,闲鱼曾与第三方服务商回收宝合作设立线下门店“闲鱼小站×回收宝”,但一直不温不火,对于此次亲自下场,闲鱼表示,线下门店一定不是纯平台下场,社区店也不是最终解法,未来一定是开放和加盟并存,与公共资源结合的模式,而非重资产投入。

尽管布局线下有望为闲鱼带来新增量,但同时也有不少无法避免的挑战。

其一,闲鱼并非唯一布局线下门店的闲置交易平台,在此之前,转转、万物新生等早已积极布局线下门店,尤其是万物新生,目前其自营线下门店达711家,闲鱼需要不断提升自身的竞争力和市场占有率;其二,线下门店运营成本高昂,闲鱼不仅需要支付租金、水电费以及员工工资等固定成本,还要面临物流运输、库存管理和门店的日常维护等费用,而这些运营成本,究竟会成为闲鱼商业化道路上的推手还是绊脚石仍是未知数。

升级为淘天集团的一级业务的闲鱼,需要尽快建立起稳定的商业模式并讲出一个新的增长故事,对于闲鱼而言,如何在商业化和平台监管之间取得平衡,将是一个巨大的挑战。

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