全球Windows系统蓝屏崩溃,微软客服回应:杀毒软件更新导致

7月19日消息,今日下午,“微软蓝屏”登上微博热搜。这一问题也影响到了全球多个地区的 Windows 用户,网络工程师表示是杀毒平台 CrowdStrike 出现了问题,导致新西兰、澳大利亚、日本、印度等地区均出现了蓝屏现象。

有工程师进行了测试,表示需要进入安全模式,将C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夹重命名为其他名称,然后重启就可以暂时解决。

第一财经以用户身份咨询时,微软支持中心客服人员表示,对于电脑出现批量蓝屏的情况,了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的,目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏,这种情况如果修改驱动文件名称无效,只能建议联系公司IT进一步处理。

具体来说,这个问题涉及CrowdStrike代理(csagent.sys)导致“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”错误,从而导致系统崩溃并出现蓝屏。这一问题导致了广泛的中断,因为许多组织使用CrowdStrike的网络安全解决方案。

此外,微软今日报告其 Microsoft 365 应用程序和服务出现中断,影响了全球的企业和用户。“我们正在调查一个影响用户访问各种微软 365 应用程序和服务的问题,”根据网站故障追踪软件 Downdetector 7 月 19 日数据,日本用户报告 Microsoft 365 出现了问题。

截至当地时间下午 1:35 左右,共有 2800 多份故障报告,其中 69% 的报告与 Onedrive 有关。

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