民生无小事 服务更贴心
张赛 彭杨 龙海若
安顺市医保局始终把坚持党的领导、加强党的建设作为“根”和“魂”，坚持以人民为中心的发展思想，着力强化党建引领、深化先锋行动、强化岗位练兵、优化服务创新，以高质量的党建工作促进全市医疗保障事业高质量发展，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
多措并举推动医保服务提档升级
“平时有医保方面的问题，走10多分钟到药店里面，店员就能帮我解决。”近日，在安顺市西秀区中华东路健一生健康药房里，市民易庄清办理医保业务后，感叹医保服务的便捷。
今年80多岁的易庄清，子女都在外省，由于不会操作电子医保，平时都会步行到附近药店请店员帮她查询账户或刷药，对安顺全面铺开的医保服务圈，易庄清十分满意。
打通医保服务群众“最后一步路”，让群众在家门口就能享受到医保服务，只是安顺市医保局近年来各项成效的缩影。
安顺市医保局聚焦党建引领促发展、政策落实见实效、数字服务优渠道、经办服务贴民生等多个维度，把稳前进航向，强化全面统筹，推进全市医保系统人合、心合、事合、力合，着力擦亮“瀑乡医保 惠民先锋”品牌，以高质量医保工作切实提升参保群众的医保获得感、幸福感、安全感。
安顺全市医保系统突破经办难点，打通直接结算堵点，推动实现新生儿出生即参保，“落地”即享受；实现乡（镇）、村（居）全覆盖，打造医保帮办（代办）服务站（点）1360个；实现一级以上公立定点医疗机构全覆盖部署医保综合服务终端652台，在“网上办”“掌上办”基础上，优化拓展“刷脸办”服务渠道，累计实现“刷脸结算”110余万人次；推出“流程再简化一点，态度再热情一点，效率再提升一点，审核再细致一点，服务再到位一点”的“五个一点”服务理念，推行“周末不打烊”“午间不休息”“下班延时办”“免填单”等服务模式，得到群众肯定。
岗位练兵推进服务能力持续提升
“单位通过大练兵等方式，让大家持续在‘学’上下功夫，在‘练’上求实效，在‘比’上见真章，大家掀起比学赶超热潮，工作作风、能力素质、服务能力持续提升。”吴海静是安顺市医疗保障事务中心工作员，2021年5月派驻安顺市政务服务中心医保窗口担任首席代表。
吴海静结合医保经办实际思考问题、分析问题、解决问题，创新开展优化服务流程工作，围绕医保经办“一站办”“减环节”“优流程”“强服务”“减跑动”目标，牵头明确细化“经办服务事后监督”等5项便民暖心服务举措，做到医保经办“零差错”，窗口服务满意率保持100%，得到办事群众的一致好评。
雁飞南北靠头雁，船行千里靠舵手。安顺市医保局党组充分发挥“把方向、管大局、保落实”作用，统筹抓好日常工作与重点任务、常态化要求和创新性举措，推动干部职工在岗位上大练兵，在服务上强规范。抓制度，强责任；抓载体，强教育；抓落实，强业务；抓机遇，强发展。以“店小二”精神，深化先锋行动，深入开展“我为群众办实事”实践活动。切实把党的政治优势、思想优势和组织优势，转化为群众办事服务的具体实践。
2023年1月，安顺市医保局代表贵州省，在全国医保系统行风建设专项评价暗访及体验式评价工作中取得满分好成绩，市医保服务窗口获2022年度“贵州省巾帼文明岗”、2023年“安顺市五一劳动奖状”等称号，窗口首席代表吴海静获人社部、国家医保局“全国医保系统先进个人”表彰，多名干部职工先后获“全国清风廉政家庭”“贵州省清风廉政家庭”“安顺市巾帼建功标兵”等称号，有力推动了全市医保工作高质量发展。
聚焦群众急难愁盼优化医保经办服务
“感谢党和政府对我家的关怀和爱护，城乡居民医保让我看到了生活的希望。”谈起医保对自己的帮助，市民吕某荣感触颇深。
吕某荣家住安顺市普定县玉秀街道，今年55岁。2023年4月因腹部疼痛到安顺医院检查，确诊癌症，因为她的病情，整个家庭被笼罩在巨大的阴影中。
“患病前我家也不算贫困，一家5口人，有3个孩子上大学，我与丈夫在外打工，虽不富裕，生活总体是简单而幸福的。”吕某荣介绍，她一病不起，丈夫也没法外出打工，高额的医疗费用压得一家子喘不过气来。
“就在这非常困难的时候，医保给了我希望。”吕某荣说，居委会的工作人员到她家入户走访，耐心宣传城乡医保是互相帮助。听了工作人员的讲解，吕某荣真正理解缴纳城乡居民医保的好处，在工作人员关心帮助下，她主动缴纳了医保。
“2023年我花费的医疗费用为18.2万元，城乡基本医保报销13.6万元，大病保险报销2.4万元，医疗救助又报销了0.9万元，共计报销16.90万元，个人自付1.31万元，不仅减轻了家里的经济负担，而且得到了及时治疗。”经历了这场大病，吕某荣真真切切感受到缴纳城乡居民基本医保对于病患家庭的重要性。
民生无小事，枝叶总关情。安顺市医保局始终坚持从办事群众的角度检视工作、查找差距，聚焦“简流程、找痛点、通堵点、破难点”，推进医保经办服务更加贴近民生。用心用情提升医疗保障服务标准化、规范化水平，采取进一步压减办理事项，进一步缩短办理时限，进一步拓宽服务渠道等惠民生、暖民心举措，多措并举，不断优化医保经办服务，聚焦解决群众急难愁盼问题。让医保服务与人民群众更贴心，群众办理医保事项更省心。
（本文图片除署名外由安顺市医保局提供）