莱阳农商银行:打造“网格+”金融服务体系
大众网记者 牟玺陆 通讯员 叶向腾 烟台报道
一直以来,莱阳农商银行坚持支农支小战略定位,扎根本土、深耕地方,以网格化服务为抓手,不断做实做优金融服务。
“网格+党建引领”,筑牢“主心骨”。在乡镇区域,莱阳农商银行坚持党建引领,各党支部通过持续优化网格化营销队伍、精准绘制乡镇网格化地图、建立标准化服务体系,按照“一格一人、一岗多责”的原则,把农户、居民、村级经济组织、普惠型小微企业等纳入网格化服务体系中,将网格化服务深耕细耘、做实做细。银行坚持定格、定岗、定人、定责的“四定”方针,把服务辖区划分为14个一级网格、248个二级网格和1000多个三级网格,通过“建网建格”把基层党组织融入镇村网格中,把党员融入客户营销中,让每位党员职工深耕细作自己的“责任田”,形成党支部书记带头、党员干部冲锋、全员紧密推进的服务体系,不断提升网格内客户的金融便利性、获得感。
“网格+暖心服务”,塑造“全链条”。在城区,银行根据网点所在街道、社区的物理半径,以服务区域内主要商业圈、产业圈、居民小区为网格,面向个体经营商户打造收单、代发等特色网格,面向社区居民打造科普、宣传、公益等普惠网络。通过制定走访计划,明确责任目标和行动方向,高效率开展城区网格化服务。服务人员通过线上联络、定期回访,密切跟进客户的金融需求变化,提供存款、贷款、零钱兑换、支付结算等便捷服务。同时加强与各类单位合作,深入社区开展反诈宣传、公益义诊、健康讲座等公益服务活动。通过系列活动,在强化与社区纽带关系的同时,为城区网格化营销打下了坚实基础。
“网格+精准赋能”,织厚“联动网”。银行优化金融服务机制,以“网格化金融、联动式服务”为总抓手,联动政府部门、党建共建单位打造政银惠民服务平台,推动金融服务嵌入网格化工作。积极开展“专精特新”企业及科创企业政策宣讲会和专项金融问需活动,搭建“政银企”连心桥,带动上下游产业链完善升级,实现双赢、多赢。今年以来,累计为辖内16家科创企业提供贷款3.6亿元。同时,客户经理以勤走访、勤联络为核心,充分运用网格化营销工具,实现“一对一”精准上门服务。