厦门海沧:矛盾纠纷“一站式”化解获赠锦旗

本文转自:人民网

近日,黄某将一面写有“尽职尽责,热心服务”的锦旗送到厦门市海沧街道综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解中心,以表达对调解员的由衷感谢。这面锦旗既是对调解员个人工作的高度认可,也是对人民调解在平安网格建设中发挥重要作用的有力见证。

原来,黄某与某房产公司因房屋质量问题产生纠纷。“我花了这么多钱买的房子,装修完才住了不到一年,怎么能有这么多问题?他们必须给我一个说法。”黄某看着新购房屋在装修后住了不到一年便出现诸多质量问题,满心愤懑,情绪激动。而房产公司在面对指责时,也有诸多委屈和解释:“这不全是我们的问题,可能有施工过程中的不可控因素。”双方各执一词,互不相让,矛盾一触即发。

面对情绪激动的双方,海沧街道综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的调解员及时介入,分别与黄某和房产公司代表进行单独沟通,了解双方的具体诉求:黄某强调房屋质量问题严重影响生活,要求房产公司进行全面维修并给予一定的经济赔偿;房产公司代表则表示有些问题确实存在,但部分可能是由于业主使用不当造成,且维修费用过高,他们难以承担全部责任。

随后,调解员组织双方进行面对面的调解。调解室内,调解员详细解释了相关法律法规,明确双方的权利和义务,还列举了类似案例的处理结果,让双方对纠纷的解决有一个合理的预期。然而,双方在责任认定和赔偿金额上仍然存在较大分歧,调解局面一度陷入僵持。

为进一步化解纠纷,调解员深入分析房屋质量问题的成因,提出初步的解决方案,并邀请专业房屋质量检测人员对房屋进行检测,明确问题责任方。经过多次协商,最终,双方当事人自愿达成调解协议,并在调解协议书上郑重签字,黄某也签下了息诉息访承诺书,一场可能引发更大冲突的纠纷就此平息。(海沧区委政法委、海沧街道)