便民服务|鄄城县审批局：“有爱无碍”，小轮椅推动大服务

张虹 菏泽报道 通讯员 陈颖 李文秀

“年纪大了，我腿脚不方便，原来以为办理业务是个大难题，但没想你们服务如此贴心，为腿脚不方便的人提供轮椅，考虑得太周到了，真是太感谢你们了！”在鄄城县政务服务中心办理完业务的高大爷称赞道。

9月27日，年迈的高大爷拄着拐杖缓慢地来到鄄城县政务服务大厅办理业务，政务服务股工作人员见状，便主动上前询问，得知高大爷是来给燃气缴费的，工作人员立即搀扶大爷坐上便民轮椅，将他推到公共服务区燃气窗口，顺利帮其完成了业务办理。“服务无小事，细节暖人心”，像这样的温馨小故事每天都在政务服务大厅内上演。

“让服务更温度，办事更有速度”。多年来，鄄城县行政审批服务局秉持“服务群众无小事”的工作理念，针对企业群众需求，积极配置专用设施设备、开辟绿色通道、提供全流程“保姆式”等多种服务模式，有效满足了企业群众的服务需求。

配备办事设备，打造舒适环境。在网上办事区安装电脑、打印机、扫描仪、Wi-Fi等办公设备，为群众免费提供服务。

提供便民物品，立足群众需求。在导引服务台、休息等候区增设医药箱和便民服务箱，内有创可贴、速效救心丸、老花镜、针线包、助听器等便民用品，还配置了饮水机、手机充电站、婴儿车、拐杖、助力手推车、轮椅等服务设施，方便群众使用。

开启暖心服务，传递政务温度。开辟“孤寡老人、残障人士、孕妇”绿色通道，大厅工作人员全程帮办代办，为特殊人群提供“无障碍”政务服务，提升他们办理政务服务业务的获得感和幸福感。

下一步，鄄城县行政审批服务局将继续拓宽服务路径，提升服务水平，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。