【美德信用在羊里】济南市莱芜区羊里街道便民服务大厅：加强自助终端使用 提高政务服务水平

鲁网8月29日讯为切实发挥自助终端优势，增加群众政务服务体验，济南市莱芜区羊里街道采取有效措施，加强服务引导，以自助终端使用助力政务服务水平提升。

加大宣传推广。通过“嬴在羊里”公众号、微信群、明白纸等线上线下形式，加大对自助终端的使用方法、事项范围、注意事项等宣传，提高了群众对自助终端的知晓率和使用意愿。

强化业务培训。通过系统详细的业务培训，切实提高了设备管理员业务能力和服务效率，使其能够直观了解和熟识自助终端的使用，从而有效指导办事群众通过自助终端办理相关事项。

强化服务引导。在政务大厅入口处，设置帮代办专职工作人员，对自助终端所涵盖的社会保障、户政服务、住房公积金、不动产、商事税务等160余项服务事项，主动引导群众到终端进行办理，减少办事人员在窗口等待的排队时长，实现多元化便民服务。

目前，羊里街道自助终端的日均使用情况较之前有明显提高，综合使用频次得到较大幅度提升。下一步，羊里街道将进一步加强自助终端使用管理，常态化提高使用频率，提升服务质量和效率，持续提升政务服务水平。（通讯员 王晓莹）

责任编辑：孟昊天