合肥医保推行“一窗通办”服务
本文转自：人民网-安徽频道
为进一步提升医保经办服务水平，满足群众需求，自6月1日起，合肥市打通征缴、待遇受理壁垒，推行“一窗通办”服务，城区医保服务窗口全部转为综合窗口受理医保全量业务，切实打造高效便民“15分钟服务圈”。
多点整合，窗口一站式服务。依托各区政务服务分中心，整合原有服务网点，规范设置区级服务大厅。整合后设有2个市级服务大厅、7个区级服务大厅，共39个医保综合窗口提供“叫号-受理-办结”一站式服务，群众即来即办，体验感大幅提升。
高效便民，业务无差别受理。医保征缴、医保待遇和灵活就业人员参保3大类业务实行“一窗通办”，全面实施“无差别”受理。窗口工作人员按统一的经办规范和流程，办理任一项业务，真正将“一事跑多窗”转变为“一窗通办”。 “一窗通办”首月共受理办件1.18万人次，较前期月均办件上涨3倍，群众平均等候时间缩短约5分钟。
规范服务，提升服务质量。“一窗通办”以来，实行前台后台联动，前台负责受理，热情接待办事群众；后台做好支持，及时解答群众咨询。实行轮岗交叉互学，医保征缴、待遇、灵活就业岗位人员交叉跟岗互学，定期开展业务培训，每周梳理总结，形成良好的“比拼学”氛围，确保窗口经办优质高效。今年以来，60位群众通过12345热线、感谢信表扬医保窗口服务，群众满意度不断提升。（合医保）